Especialista em Monitoramento de TI

Há 6 dias


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

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Informações da Vaga

Cargo: Especialista em Monitoramento de TI
Local de trabalho: Ilha Service Informática
O que buscamos: Ensino médio concluído ou Técnico completo na área de TI;
Pacote Office / Manutenção e Suporte;
02 anos de experiência na função de atendente N1;
Inglês Técnico.
O que você irá executar: Efetuar o tratamento ao ter o primeiro contato com o incidente através da detecção de alerta e/ou falha, reclamação, dúvida ou necessidade do usuário, cliente ou parceiro, relacionada aos serviços de TIC, seja por telefone ou e-mail, procedendo de acordo com as documentações que são fornecidas pelo CONTRATANTE;
Monitorar o ambiente de infraestrutura de tecnologia da informação e comunicação dos Datacenters, Rede de Agências, empresas coligadas e parceiros do CONTRATANTE, fazendo uso de ferramentas especializadas para tais finalidades, bem como das respectivas documentações, que serão disponibilizadas pelo CONTRATANTE para atender ao objeto;
Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria, seguindo as orientações definidas no painel de atendimento de cada alerta emitido, o qual tem como objetivo nortear a ação a ser feita em cada situação;
Acompanhar o ciclo de vida do incidente até a sua finalização, atualizando informações junto aos grupos solucionadores ou responsáveis pelos serviços e solicitando o fechamento do incidente quando o alerta estiver normalizado;
Auxiliar a equipe de suporte do CONTRATANTE na execução de testes de verificação de ambientes de TI, canais, produtos e serviços;
Aprender a operar as ferramentas de monitoramento que serão fornecidas através de treinamento pelo CONTRATANTE no início do contrato;
Registrar nos incidentes abertos, automaticamente ou não, no Service Desk do CONTRATANTE, os horários, ações e resultados ocorridos durante o atendimento do incidente;
Sugerir adequações nas documentações fornecidas pelo CONTRATANTE para consulta, orientação nas atividades e solução de incidentes;
Realizar acompanhamento de cancelamentos de processos batch que alertarem nas ferramentas e realizar o acionamento dos técnicos ou plantonistas;
Escalonar os incidentes para o nível 2 quando assim o orientar o painel de atendimento ou em situações não previstas;
BUSCAR orientações junto ao nível 2, coordenador ou supervisor da CONTRATANTE, sempre que uma situação requerer ou houver dúvidas;
Acompanhar os Planos de Mudanças efetuados diariamente, a fim de relacioná-los com alertas de infraestrutura ou serviços presentes nas ferramentas de monitoria e agir com mais rapidez no encaminhamento para os grupos solucionadores.
O que oferecemos: Salário R$ 2043,63 Vale Alimentação - R$ 31,50 p/dia trabalhado Plano de Saúde Vale Transporte Convênio SESCSeguro de vida #LI-Hybrid #J-18808-Ljbffr



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  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

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    **Resumo da Vaga:**Estamos procurando por um profissional talentoso para o cargo de Especialista em Infraestrutura de TI na nossa empresa, CONSTAT.

  • Técnico de Suporte de TI

    4 semanas atrás


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  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ANDRITZ Tempo inteiro

    Descrição do CargoA ANDRITZ está procurando por um profissional apaixonado e comprometido para ocupar o cargo de Especialista em Infraestrutura de TI. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e inovadora, contribuindo para o sucesso da empresa.ResponsabilidadesApoiar no suporte técnico para contratos da ANDRITZ,...


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  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Assistência técnica de informática Tempo inteiro

    A Assistência Técnica de Informática está procurando por um Especialista em Suporte de TI em Porto Alegre.O nosso time é responsável por fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários em ambiente Windows e MacOS, garantindo a disponibilidade dos sistemas e equipamentos.Alguns dos principais responsabilidades incluem:Prestar suporte...


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    Requisitos:Ensino Médio Completo;- Habilitação categoria AB;- Experiência em sistemas de vigilância e alarmes;- Desejável ter curso NR35 e NR10;Habilidades:Comunicação eficaz e atendimento ao cliente;- Trabalhar em equipe e ser proativo;Segurança como prioridadeA Vigillare Sistemas de Monitoramento é uma empresa que desenvolve soluções de...


  • Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Bem Servicos Tempo inteiro

    A BEM SERVICOS busca um profissional para ocupar o cargo de Especialista em Infraestrutura de TI. As responsabilidades incluem fornecer suporte técnico e de usuários, garantindo a eficiência das solicitações. Além disso, realizará instalações e manutenções de computadores e periféricos.**Requisitos**:- Cursando graduação em Tecnologia da...


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    Empresa de Consultoria em TI busca um profissional experiente para o cargo de Consultor Técnico Industrial.**Responsabilidades:**- Desenvolver soluções tecnológicas para melhorar a eficiência industrial.- Trabalhar em equipe com engenheiros e outros profissionais para implementar tecnologias inovadoras.- Identificar oportunidades de melhoria e...


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