Supervisor de Qualidade de Atendimento
2 meses atrás
Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Qualidade de Atendimento na nossa equipe de Águias. Nesta função, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe de qualidade de atendimento e garantindo o cumprimento das metas e padrões estabelecidos.
Responsabilidades- Coordenar e supervisionar a equipe de qualidade de atendimento;
- Fornecer orientação e suporte à equipe para resolver problemas e aprimorar o desempenho;
- Realizar auditorias regulares nas interações de atendimento ao cliente para assegurar conformidade com os padrões de qualidade;
- Desenvolver e aplicar métricas de desempenho e KPIs para avaliar a eficácia do atendimento ao cliente;
- Analisar dados de performance e relatórios de qualidade para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas;
- Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das auditorias de qualidade e propor ações corretivas;
- Criar, revisar e implementar procedimentos e políticas de qualidade no atendimento ao cliente;
- Participar no desenvolvimento de programas de treinamento focados em qualidade e atendimento ao cliente;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias;
- Mantenha um canal de comunicação eficaz com os clientes para resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente e satisfatória;
- Desenvolver e conduzir treinamentos regulares para a equipe sobre técnicas de atendimento ao cliente, procedimentos de qualidade e novas políticas;
- Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedback construtivo e oportunidades de crescimento;
- Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e suporte técnico, para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.
- Ensino superior completo, preferencialmente em áreas relacionadas a administração, qualidade ou marketing;
- Experiência nas atividades relacionadas acima;
- Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma;
- Experiência com uso de ferramentas de melhoria contínua e qualidade;
- Inglês avançado;
- Espanhol intermediário.
Nossa empresa oferece um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Além disso, oferecemos benefícios como plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida em grupo, vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, PLR, Gympass ou Totalpass, clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas e day off de aniversário.
Se você se identifica com o nosso jeito e está pronto para decolar sua carreira, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias.
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Gerente de Atendimento Remoto
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiroEmpresa de atendimento está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Atendente de Ouvidoria remoto em São Paulo.**Responsabilidades:**- Atender às solicitações dos clientes de forma eficaz e eficiente.- Resolver problemas e questões relacionadas ao produto ou serviço.- Fornecer informações e orientações aos...
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Supervisor de Qualidade de Atendimento
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Supervisor de Qualidade de Atendimento visa garantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da supervisão, análise e aprimoramento contínuo dos processos e práticas de qualidade, para integrar o Time de Águias da GOL Linhas Aéreas.Responsabilidades e TarefasAs responsabilidades e tarefas do cargo...
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Gerente de Qualidade de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiroDescrição do Cargo: Buscamos um profissional qualificado para atuar como Gerente de Qualidade de Atendimento na Redebrasil Gestão de Ativos. O candidato ideal terá Ensino Médio Completo e experiência em monitoria de atendimento. Responsabilidades:Realizar monitoria nos canais de atendimento;Controle de laudos e aplicação de feedback;Elaboração de...
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Supervisor de Atendimento
Há 1 mês
Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiroSUPERVISOR DE ATENDIMENTO - Código da Vaga K4653-1320 Cidade da Vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Lidar com conflitos no dia a dia. Ajudar a equipe em atividades. Orientar na organização. Cobrar cumprimento de atividades. Fechar a loja e o caixa. Outras atividades inerentes ao cargo. HORÁRIO DE TRABALHO: 15h às 22h45 com intervalo - Terça a quinta 16h às 00h...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro**Sobre a Redebrasil Gestão de Ativos**Nossa empresa é uma rede de soluções especializada em recuperação de crédito e atendimento de alta qualidade. Com 23 anos de história, somos uma das principais empresas do setor de call center no Brasil.**Nossa Equipe**Aqui, fazemos o nosso melhor todos os dias: conectar pessoas às melhores soluções do...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiroDesenvolva sua carreira em uma rede de soluções especializada em recuperação de crédito e atendimentoA Redebrasil Gestão de Ativos é uma empresa com 23 anos de história de transformação no universo do call center. Com mais de 2.000 pessoas conectadas entre nossas 3 unidades nas cidades de Canoas, Porto Alegre e São Paulo, estamos sempre em busca...
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Supervisor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Qualidade de Atendimento. O candidato ideal terá experiência em garantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da supervisão, análise e aprimoramento contínuo dos processos e práticas de qualidade.Responsabilidades e...
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Supervisor de Atendimento
4 semanas atrás
Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiroSUPERVISOR DE ATENDIMENTO - Código da Vaga K4653-1320 Cidade da Vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Lidar com conflitos no dia a dia. Ajudar a equipe em atividades. Orientar na organização. Cobrar cumprimento de atividades. Fechar a loja e o caixa. Outras atividades inerentes ao cargo. HORÁRIO DE TRABALHO: 15h às 22h45 com intervalo - Terça a quinta 16h às 00h...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional comprometido em oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes. O Assistente de Atendimento ao Cliente será responsável por atender aos clientes via telefone e chat, respondendo a suas dúvidas e registrando informações em nosso sistema.ResponsabilidadesAtender aos clientes via telefone e...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Qualidade de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes. Superior Completo ou Cursando na área da saúde;Conhecimento de processos operacionais, mapa da trilha de aprendizagem, plataformas de acompanhamento de qualidade do setor (2Clix);Pacote office: Básico /...
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Supervisor de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiroDescrição do Cargo:O cargo de Supervisor de Atendimento é uma oportunidade para liderar times de atendimento e garantir uma experiência simples, humana e inteligente para nossos clientes.Responsabilidades:Liderar time de atendimento: Garantir o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Qualidade de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de saúde para desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua.ResponsabilidadesExecutar monitorias de qualidade e contato supervisionado, registrando todas as...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de saúde. O candidato ideal terá Ensino Superior Completo ou Cursando na área da saúde e experiência em processos operacionais, mapa da trilha de aprendizagem e plataformas de acompanhamento de qualidade do...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Atendimento é responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados pela equipe de saúde. Sua missão é garantir que os educadores e instrutores estejam sempre atualizados e capacitados para atender às necessidades dos clientes.ResponsabilidadesExecutar monitorias de qualidade e contato supervisionado, registrando...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Viveo Tempo inteiroDescrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para atuar como Monitor de Qualidade de Atendimento em nossa equipe de saúde. O candidato ideal terá conhecimento em processos operacionais e plataformas de acompanhamento de qualidade. Além disso, é fundamental ter habilidades em Pacote Office e capacidade de trabalhar em equipe....
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Gerente de Atendimento de Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiroFunções e ResponsabilidadesComo Gerente de Atendimento de Qualidade, você será responsável por liderar uma equipe de suporte, garantindo uma experiência de atendimento de alta qualidade para nossos clientes. Será necessário assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, acompanhando relatórios e realizando feedbacks...
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Monitor de Qualidade
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Qualidade é responsável por garantir a qualidade do atendimento aos clientes da Redebrasil Gestão de Ativos. Sua principal função é realizar monitorias nos canais de atendimento, controlar laudos e aplicar feedback para melhorar a qualidade do serviço.ResponsabilidadesRealizar monitorias nos canais de...
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Recepcionista de Atendimento
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Att fit qualidade de vida Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Recepcionista em nossa empresa, a Att fit qualidade de vida. O candidato deve ter experiência em atendimento ao público, vendas e controle de planilhas.ResponsabilidadesAtender ao público de forma eficaz e profissional;Vender serviços e produtos da empresa;Manter atualizados os registros e...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente na RD Saúde - Central de Atendimento. Nesta função, você será responsável por oferecer atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, respondendo a suas dúvidas e necessidades de forma eficaz e eficiente.ResponsabilidadesRealizar atendimento receptivo...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiroDescrição do CargoO Monitor de Qualidade é responsável por garantir a qualidade do atendimento aos clientes da Redebrasil Gestão de Ativos.ResponsabilidadesRealizar Monitoria nos Canais de AtendimentoControle de Laudos e Aplicação de FeedbackElaboração de Projetos para Melhorias no Atendimento e Ambiente de TrabalhoAcompanhamento Direto para...