Supervisor de Qualidade de Atendimento

2 meses atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Qualidade de Atendimento na nossa equipe de Águias. Nesta função, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe de qualidade de atendimento e garantindo o cumprimento das metas e padrões estabelecidos.

Responsabilidades
  • Coordenar e supervisionar a equipe de qualidade de atendimento;
  • Fornecer orientação e suporte à equipe para resolver problemas e aprimorar o desempenho;
  • Realizar auditorias regulares nas interações de atendimento ao cliente para assegurar conformidade com os padrões de qualidade;
  • Desenvolver e aplicar métricas de desempenho e KPIs para avaliar a eficácia do atendimento ao cliente;
  • Analisar dados de performance e relatórios de qualidade para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas;
  • Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das auditorias de qualidade e propor ações corretivas;
  • Criar, revisar e implementar procedimentos e políticas de qualidade no atendimento ao cliente;
  • Participar no desenvolvimento de programas de treinamento focados em qualidade e atendimento ao cliente;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias;
  • Mantenha um canal de comunicação eficaz com os clientes para resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente e satisfatória;
  • Desenvolver e conduzir treinamentos regulares para a equipe sobre técnicas de atendimento ao cliente, procedimentos de qualidade e novas políticas;
  • Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedback construtivo e oportunidades de crescimento;
  • Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e suporte técnico, para garantir que as expectativas e necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.
Requisitos e Qualificações
  • Ensino superior completo, preferencialmente em áreas relacionadas a administração, qualidade ou marketing;
  • Experiência nas atividades relacionadas acima;
  • Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma;
  • Experiência com uso de ferramentas de melhoria contínua e qualidade;
  • Inglês avançado;
  • Espanhol intermediário.
Informações Adicionais

Nossa empresa oferece um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Além disso, oferecemos benefícios como plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida em grupo, vale-refeição, vale-alimentação, vale-transporte, PLR, Gympass ou Totalpass, clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas e day off de aniversário.

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