Especialista em Planejamento Operacional

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$4.800 - R$7.200
Descrição do Cargo

O nosso ambiente oferece a oportunidade de atuar no planejamento operacional, monitorando indicadores de performance em tempo real e garantindo o equilíbrio entre recursos e volume de chamadas.

Funções e Responsabilidades
  • Auxiliar na distribuição das equipes detectando desvios rapidamente e promovendo ações corretivas para garantir os níveis de serviço e eficiência operacional;
  • Apoiar na elaboração de escalas e ajustes necessários visando o cumprimento das metas de nível de serviço, produtividade e qualidade do atendimento;
  • Monitorar indicadores de performance operacionais como volume recebido, tempo médio de espera (TME), tempo médio de atendimento (TMA), chamadas abandonadas, taxa de ocupação e disponibilidade de agentes;
  • Identificar desvios, picos de demanda ou gargalhos operacionais, tomando ações corretivas ou escalonando conforme processos;
  • Configurar as filas de atendimento e aplicar alterações corretivas sempre que necessário;
  • Executar a gestão da operação (ausências, pausas, falhas técnicas, alterações de escala) e corrigir sempre que necessário;
  • Controlar e apurar indisponibilidades técnicas e operacionais que impactem performance;
  • Planejar e ajustar turnos e alocação de agentes conforme o fluxo previsto versus realizado garantindo o cumprimento das escalas de trabalho;
  • Registrar ocorrências no Diário de Bordo, documentando ações e desvios operacionais;
  • Garantir a liberação de colaboradores para treinamentos sem comprometer a operação;
  • Comunicar de forma ágil com equipes operacionais, supervisão, planejamento, coordenação e gestão sobre ocorrências, desempenho e ajustes necessário;
  • Auxiliar no suporte técnico básico e solucionar problemas operacionais eventuais ou configurações de ferramenta;
  • Coletar e analisar dados operacionais, gerar relatórios hora a hora, identificando tendências, padrões e possíveis ações de melhoria;
  • Realizar análise crítica dos indicadores, propondo ações para aumento da produtividade e eficiência no atendimento ao cliente;
  • Apoiar a gestão no controle e monitoramento dos indicadores por meio da elaboração de relatórios analíticos, com foco no aumento da produtividade e na melhoria da eficiência no relacionamento com o cliente;
  • Apoiar na automação de processos, uso de tecnologias e ferramentas WFM para otimização da operação;

Será responsável por:

  • Especialista em Planejamento Operacional

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$1.800 - R$2.100

    **Vaga:** Especialista em Planejamento OperacionalNossa equipe busca um profissional experiente para assumir a posição de Especialista em Planejamento Operacional. Nessa função, você será responsável por coordenar e planejar atividades operacionais diárias, semanais, quinzenais e mensais.**Responsabilidades:Coordenar e planejar atividades...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBee Planejamento Tempo inteiro R$24.000

    Resumo do CargoO assistente de planejamento estratégico desempenha um papel fundamental em apoiar a operação, utilizando suas habilidades para criar relatórios e importar dados. Além disso, é responsável por manusear ferramentas digitais com eficiência.ResponsabilidadesCriar relatórios de acompanhamento em tempo real, permitindo que os gestores...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBee Planejamento Tempo inteiro R$2.831 - R$76.395

    Desenvolvimento de Políticas GovernamentaisProcuramos por profissionais com experiência em planejamento estratégico de gestão (PEG) para atuar em consultoria técnica. O cargo exige disponibilidade para viagens ao interior do Estado, com uma parcela do trabalho a ser realizada remotamente.Requisitos:Experiência comprovada na prestação de serviços em...

  • Especialista em Planejamento Operacional

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$15.680 - R$19.200

    Descrição do Cargo: Coordena e planeja atividades operacionais, garantindo a execução de tarefas eficientes. Gerenciamento de gastos relacionados a insumos, peças e combustível.Administração, monitoramento e alimentação dos sistemas de Gestão de manutenção implementados.Gestão de contratos comerciais.Coordenação da equipe técnica e de...

  • Especialista em Planejamento Operacional

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$18.000 - R$21.000

    Descrição da VagaCoordenar planejamento e controle de atividades operacionais, visando otimizar processos e alcançar metas.Controlar gastos de insumos, peças e combustível, com o objetivo de reduzir custos e melhorar a eficiência.Administrar e monitorar sistemas de gestão de manutenção, garantindo a execução de ordens de serviços e programação...

  • Especialista de Integração Operacional

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeePlanejamentooracional Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Professor de Planejamento OperacionalEssa oportunidade é para alguém que goste de planejar e coordenar processos.O Professor de Planejamento Operacional será responsável por: Descrição do CargoLevantar e mapear todos os processos existentes na nova unidade hospitalar, garantindo o alinhamento com os padrões, diretrizes e processos da...

  • Especialista em Planejamento Energetico

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    O papel do Especialista em Planejamento Energetico é fundamental para a nossa equipe de Planejamento. Aqui, você desenvolverá habilidades cruciais em análise e planejamento das operações.Desenvolvimento ProfissionalNo nosso time, você trabalhará com equipes de diferentes departamentos da empresa, fornecendo informações precisas para o processo...

  • Especialista em Planejamento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeplanejamento Tempo inteiro R$54.000 - R$72.000

    Vaga de PlanejamentoO especialista em planejamento é responsável por aplicar métodos avançados para coordenar projetos e garantir sua conclusão dentro do prazo e orçamento estabelecidos.Ao trabalhar como analista de planejamento, você será responsável por acompanhar o progresso dos projetos, realizar programação de prazos iniciais e conduzir...

  • Especialista em Planejamento Financeiro

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeePlanejamentoFinanceiro Tempo inteiro R$10.000 - R$15.000

    Um especialista em Planejamento FinanceiroA função de um especialista em planejamento financeiro é liderar a área responsável pela gestão das finanças de uma organização. Isso inclui gerenciar o fluxo de caixa, desenvolver planos orçamentários e antecipar as necessidades financeiras da empresa.Requisitos básicos:Experiência na gestão...

  • Especialista em Planejamento de Mina

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000

    Engenheiro Especialista em Planejamento Estratégico de MinaOportunidade para um profissional experiente se somar a uma equipe dinâmica e liderar o desenvolvimento, implementação e otimização da estratégia de planejamento de mina de longo prazo das operações.Cargo responsável por liderar equipes interdisciplinares para garantir o alinhamento...