Amigo dos Hóspedes

Desenvolver habilidades para satisfazer os hóspedes.

O Cargo é responsável por facilitar a estada e tornar a hospedagem uma experiência incrível. Tem como principal objetivo fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, excedendo suas expectativas, se antecipando a problemas, sempre de uma forma positiva, garantindo a satisfação dos hóspedes.

• Atualizar-se de indicadores de ocupação e atividades do hotel;
• Informar equipes quando da presença de VIP's;
• Supervisionar a comunicação pré-chegada para proprietários, convidados, VIP's, pacotes especiais, grupos entre outros conforme necessidade;
• Vistoriar todos os apartamentos que for vipar, e os demais sempre que necessário;
• Conferir e tratar o atendimento de aniversariantes, aniversário de casamento, pedidos de casamento, entre outros;
• Inspecionar salas de eventos e reuniões, bem como apartamentos sempre que necessário, garantindo atendimento de pedidos especiais, além de mensagens personalizadas, e abertura de cama;
• Acompanhar pessoalmente o hóspede em visitas ao hotel;
• Esclarecer dúvidas quanto à cidade, atrações turísticas, restaurantes, funcionalidades do hotel e quaisquer informações que contribuíam para a melhor experiência do hospede.

• Curso Superior em andamento e ou completo - Hotelaria, Turismo, Relações Públicas e ou afins;
• Inglês e/ou Espanhol fluente;
• Experiência mínima de 1 ano em conciergeria e ou com recepção;
• Foco do cliente, atento as suas necessidades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Comportamento ético e confidencialidade;
• Facilidade de interação com diversos públicos;
• Atenção a detalhes;
• Dinamismo;
• Organização;
• Proatividade;
• Cordialidade;
• Boa apresentação pessoal;
• Será um diferencial conhecimento na linha turística, gastronômica e de lazer de Florianópolis;