Líder de Atendimento de Alto Desempenho

1 dia atrás

Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000
Deixe que sua liderança brilhe em uma equipe de alto desempenho.

O Supervisor de Customer Success é responsável por liderar e desenvolver a equipe de atendimento nos canais digitais, garantindo experiência de excelência para os clientes. Este profissional supervisionará a operação diária, monitorando indicadores, promovendo melhorias nos processos e assegurando o alinhamento com a cultura de atendimento centrada no cliente.

Principais Responsabilidades
  • Supervisionar a equipe de atendimento digital, distribuindo tarefas, acompanhando a performance e garantindo o cumprimento dos SLAs.
  • Monitorar os canais de atendimento (multicanal), assegurando respostas ágeis, consistentes e alinhadas ao tom de voz da empresa.
  • Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com a equipe, promovendo um ambiente de desenvolvimento contínuo.
  • Analisar KPIs como NPS, CSAT, TMA, SLA e taxa de resolução no primeiro contato (FCR), elaborando relatórios gerenciais para suportar a tomada de decisões.
  • Implementar melhorias nos fluxos de atendimento, visando a eficiência operacional e a elevação da satisfação dos clientes.
  • Atuar como ponte entre o time de atendimento e outras áreas (comercial, produto, marketing), levando a voz do cliente para decisões estratégicas.
  • Gerenciar ferramentas de atendimento e CRM (como Zendesk, Salesforce, Freshdesk), garantindo seu uso eficaz e promovendo atualizações e melhorias quando necessário.
  • Participar da definição de estratégias de Customer Success e iniciativas de melhoria contínua relacionadas à jornada do cliente.
Requisitos e Experiência Desejada
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de contact center, SAC ou suporte técnico, com no mínimo 3 anos de atuação na área.
  • Vivência anterior em cargos de liderança, como supervisor, coordenador ou líder de equipe, com histórico em gestão de times de atendimento, treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance, com no mínimo 3 anos de experiência.
  • Histórico de implantação de melhorias em processos de atendimento, com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
  • Conhecimento e prática com ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, etc.) e plataformas de atendimento multicanal.
  • Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs), com experiência na elaboração de relatórios gerenciais.
  • Desejável vivência em empresas com cultura Customer Centric ou atuação em programas de Excelência em Experiência do Cliente (CX).
  • Será um diferencial ter experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Kaizen, PDCA, Lean).
Competências e Habilidades Comportamentais
  • Liderança positiva e capacidade de inspirar e desenvolver a equipe.
  • Capacidade analítica e visão estratégica orientada a dados.
  • Empatia e inteligência emocional, essenciais para lidar com a equipe e os clientes.
  • Resiliência e adaptabilidade frente a mudanças, desafios e crises.
  • Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto verbal.
  • Criatividade e inovação para propor soluções e melhorias em processos.
  • Flexibilidade e gestão do tempo, com foco em priorização de tarefas e entregas.
  • Colaboração e trabalho em equipe, promovendo um ambiente de apoio mútuo.
  • Capacidade de atuação em ambiente virtual e domínio de ferramentas digitais.

  • Líder de Desempenho

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$3.000 - R$3.400

    Desenvolvemos uma oportunidade de carreira para um líder experiente que conduza unidades em Curitiba.Descrição do CargoO nosso Supervisor de DP será responsável por garantir a excelência da operação, supervisionar o desempenho dos colaboradores e orientar sobre melhorias nos processos para alcançar a eficiência e a produtividade.Responsabilidades...

  • Líder de Desempenho

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000

    Em nossa equipe, você desempenhará um papel fundamental no sucesso de nosso negócio.Você será responsável por acompanhar e orientar a equipe de operadores, monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria, aplicar feedbacks, treinamentos e campanhas motivacionais, garantir o cumprimento das metas e qualidade no atendimento e realizar...

  • Vendedor de Alto Desempenho

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$28.855 - R$96.183

    Posição: Vendedor de Alto DesempenhoProcuramos por um profissional motivado para atuar como representante comercial, responsável por promover e vender produtos no mercado.Promover e vender produtos de alta qualidade;Realizar apresentações e demonstrações de produtos;Estabelecer relações com clientes e fornecedores;Mantener registros precisos dos...

  • Controlador de Acesso de Alto Desempenho

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$94.320 - R$407.680

    Descrição do CargoCONTROLADOR DE ACESSO - Oportunidade para profissionais que buscam carreira em uma equipe de alto desempenho.Requisitos EssenciaisPrecisa ter informática básica.VantagensVA R$384,00 + alimentação localVale transporteConhecimentos e QualificaçõesEscolaridade mínima: Ensino Fundamental (1º grau)Somos uma organização comprometida...

  • Soluções de Alto Desempenho

    Há 5 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    Desenvolvedor Full Stack Web Estamos procurando uma pessoa para desenvolver soluções de alto desempenho. Neste papel, você deve ter habilidades de comunicação e possuir capacidade de priorizar o seu próprio trabalho.A posição é aplicável para trabalhar de maneira remota para os candidatos que residem fora na cidade de São Paulo. Para os candidatos...

  • Vendedor de Alto Desempenho

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$37.500 - R$62.500

    Vendedor de Alto DesempenhoImagine uma carreira que o desafia a alcançar resultados impressionantes, onde você trabalha em um ambiente colaborativo e motivador. Nossa equipe busca talentos dinâmicos e comunicativos para se juntar à nossa equipe de sucesso.Função: Estamos procurando por pessoas motivadas e determinadas a seguir processos para superar...

  • Profissional de Alto Desempenho

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

    Desafio Profissional de Alto DesempenhoBuscamos jovens talentos que irão construir o amanhã com uma jornada inovadora e desafiadora. Com mais de 30 anos de experiência no setor de saúde, nosso objetivo é desenvolver profissionais apaixonados por aprendizado contínuo.ETAPAS DO PROJETODivulgação: AgostoProcesso Seletivo: SetembroVagas...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Atacadão BAIRRO ALTO Tempo inteiro

    Vaga para Líder de Setor Atacadão - Bairro Alto;Necessário experiência na função e disponibilidade de horários;Conduzir o processo de reposição de mercadorias no setor através do controle de validade,condições dos itens, falta de exposição, promoções e ofertas, verificando e propondo novoslayouts.Orientar o trabalho dos Promotores e...

  • Auxiliar de Sushiman de Alto Desempenho

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$14.400 - R$19.200

    Vaga para Profissional de Alto DesempenhoBuscamos um profissional motivado e ambicioso para participar do nosso processo de formação. Esta oportunidade é perfeita para quem busca desenvolver suas habilidades e aumentar seu potencial.Descrição da Vaga:O candidato selecionado trabalhará em nossa equipe como Auxiliar de Sushiman, onde precisará manter as...

  • Líder De Atendimento

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil No Perfil Agencia De Empregos Tempo inteiro

    ATIVIDADES: Responsável por manter o bom nível de atendimento do café e coordenar as demais profissionais (Barista, Caixa e Auxiliar de Cozinha); Fazer o fechamento do caixa de segunda à sexta; Orientar as colaboradoras quanto às normas de armazenamento e manuseio dos alimentos.REQUISITOS: Experiência como líder e conhecimento nas funções de...