Consultor de Relacionamento

Há 21 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil HONEST MARKET BRASIL GESTAO E PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente em Customer Success para atuar como consultor técnico para franqueados e parceiros da Honest Market Brasil Gestão e Participações Ltda. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, análise de dados e implementação de processos.

Responsabilidades
  • Atuar como consultor técnico para franqueados e parceiros, entendendo suas necessidades e suportando soluções de varejo personalizadas.
  • Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com franqueados, com reuniões online e presenciais (esporádicas), garantindo a satisfação e sucesso dos projetos implementados.
  • Superar objeções de forma eficaz, garantindo a satisfação contínua dos franqueados, oferecendo suporte proativo para maximizar a adoção e o sucesso da solução.
  • Definir e implementar regras de relacionamento de forma a garantir a expansão e retenção da carteira.
  • Alinhar com o cliente objetivos a serem alcançados até a próxima reunião.
  • Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do franqueado, playbooks de ação e nos demais processos da área.
  • Analisar o score e as métricas de satisfação, através da plataforma Yungas de cada franqueado para avaliar seu progresso na jornada.
  • Eventuais visitas no ponto de venda.
Requisitos
  • Experiência em Customer Success.
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Focado em implementação e melhoria de processos.
  • Forte capacidade analítica e quantitativa.
  • Experiência com franquias (diferencial).


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