Analista de Suporte Técnico

Há 3 dias


São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Técnico é responsável por atuar na área de tecnologia, executando o acompanhamento de serviços de manutenção dos equipamentos de informática, instalações de softwares e aplicativos, prestando suporte e atendimentos aos usuários da utilização de hardwares, softwares, aplicativos e segurança das informações.

Principais Atividades
  • Atendimento de chamados internos;
  • Preparação de máquinas (formatação e padronização) e gestão de ativos;
  • Elaboração de relatórios e planilhas de controle de computadores e equipamentos;
  • Prestar suporte técnico de hardware e software aos usuários internos;
  • Servir como ponto de contato para suporte;
  • Monitorar o andamento das resoluções;
  • Avaliar o desempenho do setor por meio de indicadores;
  • Receber e registrar chamados de suporte técnico dos usuários, por telefone, e-mail ou sistema de tickets;
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes;
  • Fornecer orientação e suporte aos usuários, ajudando-os a resolver problemas e responder a perguntas;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, como computadores, impressoras e outros dispositivos;
  • Configurar e instalar softwares e aplicativos nos computadores dos usuários;
  • Monitorar e solucionar problemas relacionados à rede, como conectividade e acesso à internet;
  • Colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico para resolver problemas complexos;
  • Documentar e manter registros de todas as solicitações de suporte técnico e suas resoluções;
  • Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de hardware e software;
Habilidades e Qualificações
  • Capacidade de solucionar problemas;
  • Conhecer os sistemas e aplicações utilizados pela empresa;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico;
  • Capacidade de lidar com situações de estresse e pressão;
  • Paciência e empatia para lidar com usuários que possam estar frustrados ou irritados;
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível para usuários não técnicos;
Requisitos
  • Mínimo 06 meses experiência em atividades Suporte/Help Desk;
  • Conhecimentos específicos: Azure, Microsoft 365, Redes;
Benefícios
  • Premiação trimestral (mediante resultados);
  • Assistência médica 100% subsidiada pela Solo e 50% para os seus dependentes;
  • Assistência odontológica;
  • Vale alimentação;
  • Vale refeição;
  • Auxílio funeral;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio transporte ou combustível;
  • Day off de aniversário;
  • TotalPass;
  • Apoio em Cursos e Certificações;
  • Possibilidade de crescimento profissional;


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