Analista de Ativação

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Swap Tempo inteiro
Oportunidade de Desenvolvimento em Swap

Estamos procurando por um profissional experiente para se juntar à nossa equipe em Swap, uma startup brasileira de infraestrutura de tecnologia que oferece integração de pagamentos e permite a criação e o desenvolvimento de fintechs focadas nos mercados de benefícios flexíveis e gastos corporativos.

Funções e Responsabilidades
  • Gerenciar projetos de desenvolvimento de ponta a ponta com equipes multidisciplinares;
  • Desenvolver e conduzir implementações de produtos e funcionalidades Swap, gerar resultados e relatar o progresso da experiência dos clientes na interação;
  • Conhecer nossas soluções e compartilhar com o cliente informações relevantes sobre como maximizar seu uso em seu negócio;
  • Interagir com os demais integrantes da área de especialistas de Produto e Account Management para criar bons acordos de compromisso junto ao cliente;
  • Lidar com clientes de nível executivo e antecipar proativamente as suas necessidades, orientando no desenvolvimento do produto, de ponta a ponta;
  • Atendimento de diversas dúvidas sobre produtos, integração API based, de produtos WL, e via SDK, reprocessamento de relatórios e consultas, relatos de problemas, entre outras;
  • Garantia do cliente sempre atualizado sobre os status de possíveis problemas ainda sem solução definitiva ou em fase de correção, além de visibilidade sobre o andamento das implementações de demandas priorizadas;
  • Participação em rotinas de follow-up, trazendo ao cliente, visibilidade sobre a evolução do projeto e, também, andamento sobre as demandas recentes;
  • Preparar o cliente para lidar com autonomia com produtos e ferramentas, incentivando o consumo de materiais disponíveis na central de ajuda e documentação da API.
Requisitos e Habilidades
  • Saber gerenciar um projeto de desenvolvimento de ponta a ponta com equipes multidisciplinares;
  • Escrever consultas complexas para extrair insights dos Dados, criar dashboards para monitoria e acompanhamento operacional (principalmente Datadog e Metabase);
  • Comunicar questões técnicas complexas para públicos técnicos e de negócios;
  • Ter conhecimentos em tecnologia para resolver problemas e tomar decisões;
  • Ter visão analítica e estratégica: saber enxergar o melhor cenário para o cliente e priorizar suas demandas;
  • Encontrar soluções seguras, criativas e escaláveis para qualquer tipo de problema operacional;
  • Ter habilidades de comunicação escrita e oral;
Benefícios
  • Auxílio Home Office;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Vale Refeição;
  • Benefício Flexível;
  • Auxílio creche ou babá;
  • Auxílio para dependentes com deficiência;
  • Wellhub;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Auxílio Funeral.

Se você é um profissional motivado e experiente, com habilidades em tecnologia e comunicação, e está procurando por uma oportunidade de desenvolvimento em uma startup inovadora, envie seu currículo para nós



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