Analista de Suporte e Qualidade

2 semanas atrás


Arujá, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte e Qualidade será responsável por fornecer informações extras para os clientes sobre seus equipamentos e serviços, além de atuar em pós-vendas e realizar consultas a dados e informações dos clientes.

Atividades
  • Terá acesso ao sistema de banco de dados de clientes ativos para apresentar novas funcionalidades do software.
  • Fará uso do ERP padrão administrativo e do sistema da fábrica para consultas a dados e informações dos clientes.
  • Fará alinhamentos com o time comercial para apresentar para clientes que não têm equipamento com software novo, ofertar upsell - venda da atualização.
  • Terá contato com a fábrica e profissionais para buscar modelo de informações utilizados neste ramo.
  • Em contato com os profissionais técnicos, buscará meios de pesquisar como as concessionárias dos outros países trabalham com esse produto, e trazer inovações para a empresa e software.
  • Alinhado com a equipe comercial e técnica, irá definir qual a melhor maneira de apresentar os resultados e informações que vai munir o cliente para melhor aproveitamento do serviço, como maximizar a potência do equipamento e veículo.
  • Fará a sinalização da Garantia do Equipamento – por tempo ou horas de uso.
  • Além dos alarmes gerados, fará a comunicação das ações necessárias.
  • O objetivo da análise de dados é potencializar vida útil do veículo e equipamento.
Requisitos
  • Administração, Gestão Comercial e áreas relacionadas.
  • Proativa, com perfil executor e com autonomia para trabalhar sozinho.
  • Experiência na função de pós-vendas e análise de dados, construção de relatórios e relacionamento com o cliente.
  • Experiência e conhecimento em análise de dados.
  • Foco e concentração.
  • Facilidade com informática e sistemas integrados.
  • Excel avançado – Power Point – PowerBi diferencial.
  • Boa comunicação geral – clientes internos e externos.
  • Boa comunicação escrita – gerar com fácil interpretação de leitura e visual.
  • Inglês intermediário (Leitura e escrita).
Local de Trabalho

Arujá, SP

Regime de Contratação

Efetivo – CLT

Jornada

Período Integral

Área e Especialização Profissional

Comercial, Vendas - Representação Comercial

Nível Hierárquico

Analista



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    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é um profissional essencial para a equipe da SOLUTION TREINAMENTO E ASSESSORIA, responsável por liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico. Sua missão é garantir a entrega eficiente e eficaz de serviços de suporte aos usuários finais.ResponsabilidadesSupervisionar a resolução de problemas...


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