Tecnologista de Suporte ao Cliente

2 semanas atrás


São José dos Pinhais, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$39.628 - R$52.236
Desenvolvedor de Soluções ao Cliente

Descrição do Cargo:

O Desenvolvedor de Soluções ao Cliente atua como um catalisador para fornecer uma experiência excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles se sintam valorizados.

A principal responsabilidade desse profissional é desenvolver soluções personalizadas para cada cliente, levando em consideração seus objetivos, expectativas e limitações. Isso inclui trabalhar em estreita colaboração com outras equipes e departamentos para garantir que as soluções sejam coerentes e eficazes.

Alguns dos principais responsáveis incluem:

  • Prestar apoio técnico através de canais múltiplos (telefone, chat, e-mail);
  • Registro, categorização e priorização de chamados e solicitações na plataforma;
  • Interlocução com clientes e áreas internas para garantir o andamento do processo de integração e monitoramento de cargas;
  • Solicitar arquivos necessários para realizar a carga inicial de 30 dias e a carga histórica de 5 anos;
  • Solicitar e acompanhar a criação de pastas no FTP para recebimento dos dados;
  • Gerenciar o status dos chamados, garantindo que estejam atualizados de acordo com a etapa atual;
  • Monitorar o serviço de carga por meio de dashboards, identificando interrupções, atrasos ou falhas e acionando os responsáveis;
  • Registrar todas as interações e ocorrências nos chamados, garantindo o fechamento da pendência nos clientes;
  • Escalar problemas técnicos ou operacionais quando necessário, reportando ao time de suporte ou gerenciamento.

Habilidades e Qualificações:

Para ser bem-sucedido nesse papel, você precisará ter habilidades sólidas em comunicação, relacionamento e resolução de problemas. É fundamental possuir conhecimentos avançados em tecnologia e capacidade de aprender rapidamente. Além disso, você deve ser capaz de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes tipos de clientes.

Vantagens:

Nossa empresa oferece uma oportunidade inigualável de crescimento e desenvolvimento profissional, além de proporcionar um ambiente de trabalho dinâmico e divertido.

Outras Informações:

Se você está procurando por uma carreira desafiadora e gratificante, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos ansiosos para conhecer sua proposta


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