Vendedor de Atendimento ao Cliente Senior
3 semanas atrás
O Vendedor de Atendimento ao Cliente Sr. é responsável por oferecer suporte e acompanhamento ao cliente após a compra de um veículo ou serviço, garantindo sua satisfação contínua e resolução eficaz de quaisquer questões ou problemas que possam surgir.
**Acompanhamento do Cliente**: Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação e resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam ter surgido.
**Gestão de Reclamações**: Receber e gerenciar reclamações de clientes, investigando e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz.
**Coordenação de Serviços**: Coordenar serviços de pós-venda, incluindo agendamentos de manutenção e reparos, assegurando que sejam realizados de acordo com as expectativas e dentro dos prazos estabelecidos.
**Atualização de Informações**: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados, utilizando esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
**Apoio ao Cliente**: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais, além de auxiliar com qualquer necessidade adicional que eles possam ter após a compra.
**Promover Fidelização**: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.
**Elaboração de Relatórios**: Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, o status das reclamações e a eficácia dos processos de pós-venda, analisando esses dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
**Comunicação Interna**: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.
**Melhoria de Processos**: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações.
A remuneração mensal estimada desse profissional é de R$ 4.500,00, dependendo do local de trabalho.
Para ser considerado para esse papel, é necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de pós-vendas, além de excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, orientação ao cliente e capacidade de trabalhar de forma organizada e eficiente.
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