Analista de Serviços Pacientes

Descrição do Cargo:

O Analista Atendimento e Administrativo JR é responsável por participar ativamente do desenvolvimento, implementação e manutenção de protocolos regulatórios do Núcleo Interno de Regulação (NIR) e processos institucionais relacionados ao atendimento hospitalar.

Algumas das principais atribuições incluem: acompanhar e apoiar a coleta e análise de indicadores de desempenho; prestar suporte às atividades administrativas da instituição, assegurando a organização de documentos, como Procedimentos Operacionais Padrão (POP), elaboração de manuais, desenvolvimento de projetos e outros recursos;

Realizar, sob orientação, o controle dos indicadores da área gestão leitos hospitalares conforme normas, políticas e procedimentos vigentes, contribuindo com a qualidade e o fluxo dos pacientes, bem como participar do desenvolvimento de ações para melhoria dos processos para programação e liberação de leitos;

Contribuir no processo de análise e controle dos procedimentos administrativos do setor de atuação, executando rotinas e processos administrativos;

Executar, sob orientação, rotinas e processos, desenvolvendo todo o controle administrativo dos serviços dentro dos padrões de qualidade e produtividade, exigidos pela Instituição-Levantar dados, elaborar, sob orientação, relatórios gerenciais, observando prazos e programações estabelecidas, bem como verificar e providenciar soluções para eventuais problemas;

Monitorar os atendimentos realizados pela equipe de recepção, conforme normas estabelecidas pela Instituição, recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para a área responsável para providências e solução dos problemas;

Atuar como facilitador, estreitando o relacionamento entre áreas corporativas e operacionais, garantindo que as necessidades dos pacientes sejam atendidas;

Participar da elaboração junto a coordenação e/ou líder de administrativa e atendimento na criação de documentos instrutivos de trabalho, com atuação em treinamento técnico e orientação dos colaboradores através de comunicados, construção e revisão dos fluxos que envolvem o Atendimento-Auxiliar na gestão de contratos de terceiros, compras, requisições e controle de materiais administrativos e hospitalares. Apoiar a coordenação nas análises de gestão das Unidades de Negócio, por meio da criação e acompanhamento de indicadores de desempenho, com o objetivo de subsidiar estratégias de melhoria focadas na eficiência operacional e nos resultados financeiros.

Elaborar e manter painéis de gestão à vista para os setores do hospital, destacando informações e indicadores estratégicos que apoiem a tomada de decisão, promovam a transparência e estimulem a melhoria contínua. Atuar na organização e análise de séries históricas de dados.

Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos: Ensino Superior Completo em Administração, Informática, Gestão Hospitalar ou áreas afins, Desejável de 01 a 02 anos de experiência em desenvolvimento e implementação de processos e protocolos de atendimento hospitalar

Perfil desejado: Foco no paciente, Orientação para resultados, Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, Capacidade de análise e solução de problemas, Organização e planejamento.