Especialista em Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Requisitos obrigatórios:
- Graduação completa em Administração, Engenharias, Comunicação ou Economia;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento em PowerPoint intermediário;
Objetivos do cargo:
Garantir a entrega de ações efetivas para melhorar a experiência dos clientes, colaborando com todas as áreas por meio de uma governança clara e um método estruturado para mapear a jornada do cliente, identificar suas dores e definir ações de melhoria.
Responsabilidades:
- Mapear a Jornada do Cliente: desenhar e manter atualizados os mapas de Jornada do Cliente, contendo de forma detalhada os pontos de contato entre o cliente e a Supergasbras;
- Identificar as Dores dos Clientes: analisar resultados de pesquisas e outros dados relevantes para identificar pontos de insatisfação e liderar discussões com as áreas para identificar as causas-raiz;
- Definir Soluções: trabalhar com as áreas para definir soluções que resolvam as dores dos clientes e registrar cada proposta de forma detalhada e organizada.
- Entregar as Soluções: acompanhar o andamento de cada iniciativa priorizada e apoiar os líderes dos projetos para garantir que as soluções entregarão o escopo planejado.
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Especialista em Experiência do Cliente
Há 7 dias
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Especialista em Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
Há 4 dias
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Especialista em Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
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