Atendente de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil DBM Contact Center Tempo inteiro
Desafio do Cargo:

Como Atendente de Suporte ao Cliente, você será responsável por tratar adequadamente todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja pelo telefone, e-mail, WhatsApp, RA ou mídias sociais. Além disso, você precisará acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Rotina Comum do Cargo:

- Atender com zelo e responsabilidade todo atendimento SAC;
- Ficar sempre disponível para atender qualquer atendimento por ligação e atendimento entrante por e-mail, WhatsApp, RA ou mídias sociais;
- Verificar diariamente a caixa de e-mail da chave, site RA e dar tratamento a todos os e-mails novos e retorno de consumidores, mantendo online esta pasta;
- Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto (status: Aguardando retorno ou pendente);
- Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
- Registrar em sistema todos os atendimentos prestados;
- Alimentar controles paralelos (quando necessário);
- Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade.

Requisitos:

- Acima de 18 anos;
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Experiência com Atendimento ao cliente;
- Interpretação de texto;
- Pacote office: proficiência básica ou intermediária e navegabilidade em sistema;
- Será considerado um diferencial experiência em call center.

Benefícios:

- Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;
- Vale refeição/alimentação de R$ 12,70/dia, flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;
- Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa após 90 dias;
- Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;
- Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;
- Auxílio creche de R$ 312,00 até 30 meses (ou 36 meses para associados ao sindicato);
- Remuneração variável creditada em cartão Mastercard;
- Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;
- Clube de descontos com parcerias variadas;
- Eventos como o Dia D para diversão e descontração;
- Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.

DBM Contact Center é uma empresa que valoriza a diversidade e oferece oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Se você se identificou com o desafio, então venha conosco e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso.

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