Desenvolvedor de Relacionamentos

Você é apaixonado por construir conexões duradouras e identificar oportunidades de crescimento? A UPX é referência em segurança gerenciada, com mais de 22 anos de atuação em ambientes críticos. Estamos buscando um(a) executivo(a) sênior para atuar diretamente com nossa base de clientes, aprofundando parcerias estratégicas e elevando a experiência do cliente.

Sua missão será garantir uma experiência de excelência para nossos clientes atuais, com foco em retenção e expansão de contratos. Você será a voz do cliente dentro da UPX, conectando times internos às necessidades reais do mercado e construindo pontes com executivos C-level. Com visão consultiva, irá identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma estratégica para entregar soluções sob medida.

Aqui estão algumas das suas responsabilidades:

• Gerenciar carteira MSS/SOC: conduzir QBRs, mapear metas de negócio, alinhar SLAs e garantir desempenho da carteira com NRR ≥ 110% e churn < 2%.
• Custo¬mer Experience de ponta a ponta: atuar de forma proativa em incidentes e desvios, garantir alinhamento interno com as áreas de NOC, SOC, Suporte e Billing.
• Expansão e Cross-sell: identificar lacunas nos ambientes de segurança, construir business cases e propor upgrades como MDR 24×7, Vulnerability Management, Threat Intelligence, GRC-aaS.
• Relacionamento Executivo: manter comunicação constante com CISOs, CIOs e CFOs, garantindo conexão estratégica, influência nas decisões e geração de valor de longo prazo.
• Medição de Valor: acompanhar e apresentar KPIs técnicos e financeiros (ROI, disponibilidade, incidentes mitigados), traduzindo resultados em dashboards executivos.

Aqui estão os requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida: mínimo de 3 anos gerenciando contas recorrentes de MSS/SOC ou serviços críticos de cibersegurança.
• Trajetória consolidada: pelo menos 8 anos como Account Manager e/ou Business Development Manager, atuando com contas de médio e grande porte.
• Resultados comprovados: histórico consistente de renovações, expansão de contratos e upsell em modelos baseados em MRR.
• Relacionamento Estratégico: networking ativo com decisores de segurança (CISOs, IT Sec Managers) em empresas enterprise e mid-market.
• Comunicação e Influência: habilidade para traduzir métricas técnicas em valor de negócio, com postura executiva e comunicação clara.
• Ferramentas e Métodos: domínio de CRM e conhecimento em metodologias de Customer Success (CSM ou similares).
• Formação: graduação completa em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Aqui estão os diferenciais valorizados:

• Vivência em MSSPs: passagem por provedores de serviços gerenciados de segurança, atuando em ambientes críticos e de alta complexidade.
• Conhecimento Técnico Aplicado: experiência com plataformas como Google SecOps (SIEM/SOAR), CrowdStrike (EDR/XDR), Tenable (VM), Axur ou Apura (CTI).
• Gestão de Contratos Complexos: atuação com contas multiclientes, envolvendo SLAs agressivos e contratos com modelo de retentores.
• Inglês Avançado: leitura fluente de documentação técnica e capacidade de comunicação em contextos internacionais.

Aqui estão o que oferecemos:

• Atuação em uma das operações de MSS que mais crescem no Brasil, com ambiente inovador, dinâmico e de alta autonomia.
• Acesso direto aos times de Engenharia, Arquitetura e C-level da UPX, favorecendo decisões ágeis e colaborativas.
• Remuneração variável agressiva, com metas claras de retenção, expansão e satisfação do cliente.
• Base de trabalho em São Paulo, com oportunidades de atuação nacional (BR) e internacional (LATAM e EUA).