Atendente de Experiência com Cliente

Há 3 dias


Curitiba, Paraná, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Na Vivo Empresas, buscamos profissionais que sejam capazes de oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Como Atendente de Experiência com Cliente, você será responsável por atender aos nossos clientes empresariais, oferecendo soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade.

Responsabilidades
  • Atender aos clientes empresariais por telefone, e-mail e WhatsApp;
  • Cumprir metas qualitativas, como pesquisa de satisfação, monitorias de qualidade, resolutividade e reincidências;
  • Oferecer soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade;
  • Cumprir metas de produtividade, como chamadas atendidas, tempo médio em ligação, e-mail respondido, tempo médio de tratativa de e-mails e/ou chamados, pausas, absenteísmo, aderência;
  • Prestar suporte técnico com agilidade e atuar em temas relacionados a valores do contrato;
  • Encaminhar demandas do atendimento aos departamentos e realizar a gestão da expectativa do cliente até a solução;
Requisitos e Qualificações
  • Interesse por tecnologia e capacidade de aprender novos produtos e recursos;
  • Pensamento criativo e habilidades de resolução de problemas;
  • Capacidade para se comunicar de maneira livre e adequar a linguagem para atendimento personalizado;
  • Ser organizado e cumprir com os horários;
  • Promover um bom ambiente para trabalhar e estabelecer relações de transparência e confiança com os pares e liderança;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente com ritmo ágil;
Requisitos Técnicos
  • Possuir Ensino médio completo;
  • Ensino superior em curso ou concluído, será um diferencial;
Informações Adicionais

Na Vivo Empresas, não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Oferecemos benefícios flexíveis para atender às suas necessidades, como plano móvel gratuito, escolha de benefícios personalizados, auxílio para despesas com escola ou creche, e muito mais.

A Vivo Empresas é uma empresa de tecnologia que busca ser uma referência na experiência do cliente. Trabalhamos com o propósito de digitalizar para aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.



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