Assistente de Relacionamento Júnior

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil ITAMEDI SAUDE E SEGURANCA DO TRABALHO LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A Itamedi é uma empresa especializada em saúde ocupacional e engenharia de segurança do trabalho que atende os mais diversos perfis de clientes. Nossa equipe busca um profissional para atuar como Assistente de Relacionamento Júnior, responsável por realizar reuniões com os clientes, acompanhar a satisfação dos clientes pelas plataformas digitais e redes sociais, e analisar solicitações do cliente para direcionar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz.

Responsabilidades
  • Realizar reuniões com os clientes periodicamente com o intuito de acompanhar a jornada do cliente, inserindo as informações no sistema SOC.
  • Acompanhar a satisfação dos clientes pelas plataformas digitais e redes sociais.
  • Analisar solicitações do cliente e direcionar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz.
  • Preparar relatórios de exames vencidos e a vencer, gerar indicadores para acompanhar a evolução.
  • Controlar o planejamento de campanhas para realização dos exames periódicos.
  • Realizar reuniões de pós-venda com os clientes recém-chegados com o objetivo de orientar sobre os primeiros passos.
  • Solicitar transferência de prontuários para prestadores anteriores de novos clientes.
  • Acompanhar prontuários de novos clientes.
  • Auditoria e envio de prontuários aos clientes que realizarem o cancelamento de contrato.
  • Identificar tendências e oportunidades de melhoria com base nos dados analisados e antecipar as necessidades dos clientes.
  • Resolver proativamente em conjunto com outros setores, problemas e desafios, garantindo a satisfação e retenção dos clientes.
  • Coletar e transmitir feedbacks dos clientes às equipes internas para impulsionar melhorias contínuas.


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