Agente de Atendimento e Segurança

O cargo de Agente de Atendimento e Segurança é um papel fundamental dentro da operação ferroviária. Este profissional atua em diversas frentes, garantindo a segurança dos passageiros, funcionários e bens materiais.

• Controle de acesso e fluxo nos pátios, estações, terminais de ônibus e bicicletários;
• Retirar objetos diversos da via férrea que possam obstruir a circulação dos trens (Lei 5970/73);
• Realizar a liberação de acesso na linha de bloqueios conforme procedimentos vigentes;
• Atuar em filas de bloqueios, elevadores, bilheterias e máquinas de autoatendimento, orientando os passageiros e organizando filas;
• Atuar operacionalmente em blockadeletrônicos, escadas rolantes, elevadores, ajustando-os para atendimento do fluxo de clientes;
• Monitorar e controlar o fluxo de clientes em plataforma, embarque e desembarque, orientando e organizando filas, sanando eventuais problemas ou irregularidades;
• Atuar na sala de serviços operacionais, emitindo avisos ao público, monitorando a circulação de trens e de passageiros, e atuando nos sistemas disponíveis para controle dos diversos equipamentos;
• Prestar atendimento aos passageiros com necessidades especiais, bem como dar assistência nos casos de acidentes pessoais, ferimentos, mal súbito, aplicando os procedimentos de primeiros socorros;
• Realizar escoltas nos trens, garantir a segurança dos clientes e coibir o comércio ambulante, pregação religiosa, panfletagem, dentre outros;
• Realizar rondas no sistema ferroviário;
• Conduzir ocorrências que envolvam a Concessionária à Delegacia;
• Participar de estratégias operacionais, operações veladas e operações especiais de controle de tumulto utilizando EPIs específicos;
• Atuar em plataformas, acompanhando e monitorando o fluxo de passageiros, faixa amarela e fechamento de portas de trens;
• Elaborar planilhas e relatórios preliminares utilizando como base as informações e imagens gravadas em sistema interno;
• Zelar pela organização e conservação das dependências do sistema ferroviário verificando as condições de limpeza, acionando o seu líder, quando necessário, para as devidas providências;
• Solicitar abertura de falhas que forem identificadas em atividade de verificação visual da operacionalidade das instalações e equipamentos básicos do sistema ferroviário;
• Contribuir para a eliminação das situações de riscos de segurança no trabalho, cumprindo as normas internas e os procedimentos pré-estabelecidos, bem como a utilização adequada dos EPIs fornecidos;
• Atuar operacionalmente nos equipamentos de fluxo como blockade, escadas e PCM - Painel de comando manual - portas de plataformas (onde houver);
• Orientar os clientes sobre a utilização correta das máquinas de autoatendimento, fomentando seu uso nas modalidades de compra em débito, crédito ou dinheiro.

• Ensino médio completo;
• Cursando nível superior;
  
• Conhecimento básico do Pacote Office;
  
• Desejável CNH tipo B.
  

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