Técnico de Suporte a Usuários de Ambiente de Rede
4 semanas atrás
**Oportunidade de Carreira**: Buscamos um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte a Usuários de Ambiente de Rede por Tele Atendimento.
**Local de Trabalho**: Trabalharemos em equipe para atender aos usuários do Tribunal Regional do Trabalho da Paraíba.
**Horário de Trabalho**: 6 horas trabalhadas, com flexibilidade para atender às necessidades do Tribunal.
**Salário**: R$1870,14 por mês.
**Benefícios**:
Vale Alimentação - R$20,50 por dia útil trabalhado com desconto de 10%
- VT
- Convênio com SESC
- Plano de Saúde (Assistência Médica de no máximo R$ 230,75, destes sendo 50% empresa e 50% profissional)
**Requisitos**:
Ensino Médio Completo
- Experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades
**Atividades**:
Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários feitas, preferencialmente, mediante contato telefônico ou registro em sistema de chamados do Tribunal. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13;
- Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável;
- Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber;
- Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre
- no item anterior, justificando o motivo, e efetuar a correção da base de conhecimento, caso necessário;
- Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário;
- Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo);
- Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados;
- Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros. Para cada chamado resolvido, deverão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, itens de configuração afetados e outras informações importantes para geração de informação histórica do atendimento;
- Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários;
- Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos);
- Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou aquelas autorizadas pela SETIC;
- Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados. Esses atendimentos devem, posteriormente, ser registrados no sistema de chamados. Entende-se por atendimentos críticos:
Chamados de sala de audiência;
- Chamados das Sessões de Julgamento das Turmas e do Tribunal Pleno;
- Assegurar a consistência das informações constantes nos registros de atendimento, no que se refere ao cadastro e categorização dos incidentes e requisições;
- Receber notificações de eventos significativos detectados na infraestrutura e nos serviços de TIC e reportar o ocorrido, para que a SETIC proceda com as correções necessárias o mais rápido possível.
Os eventos devem ser tratados como chamados, seguindo o fluxo de processos definido;
- Encaminhar para os grupos solucionadores de segundo nível os atendimentos não solucionados, conforme nível de serviço estabelecido, seguindo as definições do Catálogo de Serviços de TI do TRT13;
- Monitorar o atendimento, realizando a gestão do ciclo de vida do chamado.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2o Grau)
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Especialista em Suporte Técnico de Nível II
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroRequisitos ObrigatóriosPara atuar como especialista em suporte técnico de nível II na Lanlink Informática, é necessário possuir formação acadêmica e certificações relevantes na área de tecnologia da informação. Além disso, é necessário ter experiência em suporte técnico a usuários, incluindo a resolução de eventos relacionados à...
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Técnico de Suporte em Informática
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Unifacisa Tempo inteiro**DESCRIÇÃO GERAL**:Atuamos em uma equipe dinâmica, atendendo aos usuários e garantindo a estabilidade das nossas redes e sistemas. Além disso, documentamos procedimentos operacionais padrão (POPs) e oferecemos suporte a eventos, além de atender chamados via Help desk. Nossa equipe também é responsável pela configuração de equipamentos de rede,...
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Técnico de Suporte
Há 23 horas
Campina Grande, Paraíba, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiroFábrica de Semicondutores de Energia Renovável busca um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte em Campina Grande. A empresa é líder no mercado de semicondutores e renovação de energia, oferecendo soluções inovadoras para a indústria.Sobre a EmpresaA Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável é uma empresa dinâmica que...
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Técnico de Suporte ao Cliente
Há 1 mês
Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa de tecnologia, informação e internet Tempo inteiroEmpresa de tecnologia, informação e internet está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Técnico de Suporte ao Cliente em Campina Grande.**Responsabilidades:**- Atender a clientes e resolver problemas de forma eficaz- Realizar manutenção e atualizações de sistemas- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorar a...
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Atendente de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiroNa Aec Centro De Contatos, somos procurados por clientes em busca de soluções personalizadas. Nossa equipe de atendimento é fundamental para garantir que essas necessidades sejam atendidas.Como Atendente de Suporte ao Cliente, você estará responsável por intermediar a comunicação entre nossos clientes e usuários finais. Isso pode ocorrer por meio de...
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Técnico de Suporte Médico
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa de telemedicina Tempo inteiroEmpresa de telemedicina busca profissional para atuar como Técnico de Suporte Médico em Campina Grande.Responsabilidades:Atender chamadas e interações por chat de pacientes, auxiliando na marcação de consultas.Fornecer informações sobre serviços médicos, especialidades e horários disponíveis.Responder a perguntas frequentes sobre uso da...
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Técnico em Microinformática II de Lanlink
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroRequisitos e ResponsabilidadesPara atuar como Técnico em Microinformática II na Lanlink Informática, é necessário possuir Formação Acadêmica em Nível Médio completo com curso técnico na área de Tecnologia da Informação. Além disso, é necessário ter certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no...
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Técnico de Suporte de Tecnologia
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Cesed - Centro De Ensino Superior E Desenvolvimento Ltda Tempo inteiro**Vaga de Emprego**O Cesed - Centro De Ensino Superior E Desenvolvimento Ltda busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Técnico de Suporte de Tecnologia. A função consiste em garantir o funcionamento adequado dos sistemas tecnológicos do museu, realizar manutenções preventivas e corretivas, e prestar suporte técnico às equipes de...
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Especialista em Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiroDesenvolvimento de Software - Analista de RelacionamentoEstamos procurando por um profissional competente para atuar como Analista de Relacionamento em nossa equipe de suporte em Campina Grande. O ideal é alguém que possa efetuar o atendimento de suporte ao produto, tanto em nível técnico quanto operacional.Além disso, o candidato precisa ser capaz de...
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Técnico em Microinformática II
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroMissão do Cargo:A responsabilidade principal deste cargo é oferecer assistência técnica eficiente em microinformática e atendimento de qualidade aos usuários internos dos clientes Lanlink de forma remota e/ou presencial. Responsabilidades e Atribuições: Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico,...
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Técnico de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiroRequisitos para o CargoFormação superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins da Computação.Experiência em atendimento e rotinas administrativas/financeiras/fiscal.Conhecimento em outros softwares ou provedores de internet.Funções do CargoRealizar atendimento de suporte técnico aos clientes através da plataforma de atendimento e...
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Técnico de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa de tecnologia, informação e internet Tempo inteiroEmpresa de tecnologia, informação e internet está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Agente de Suporte ao Cliente em Campina Grande.Funções:Atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e eficiente;Resolver problemas técnicos e fornecer suporte ao cliente;Comunicar-se de forma clara e respeitosa com os clientes;Trabalhar...
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Técnico de Rede Júnior
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Proxxima Telecom Tempo inteiroProxxima Telecom busca um profissional qualificado para atuar como Técnico de Rede Júnior. A posição envolve a instalação, manutenção e reparo de redes de telecomunicações, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos.Responsabilidades:Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;Fazer um reconhecimento de...
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Campina Grande, Paraíba, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiroDescrição do CargoO candidato selecionado atuará como Especialista em Suporte Técnico, garantindo o atendimento de excelência aos clientes da IXC Soft, fornecedor de sistemas de gerenciamento para provedores.ResumoFormação Superior (cursando/completa) em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins da Computação;Experiência com atendimento...
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Especialista em Suporte: Profissional de Tecnologia
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiroEmpresa de Recursos Humanos busca Especialista em Suporte para atuar em Campina Grande.**Responsabilidades:**- Atender clientes com atendimento de alta qualidade;- Desenvolver soluções para problemas técnicos;- Trabalhar em equipe para alcançar metas.**Requisitos:**- Experiência em suporte técnico;- Conhecimento em tecnologia;- Comunicação...
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Auxiliar de Suporte Técnico
Há 1 mês
Campina Grande, Paraíba, Brasil EXPERT CONSULTORIA E TERCEIRIZACAO DE MAO-DE-OBRA LTDA Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Auxiliar de Atendimento em nossa empresa multinacional alemã. O candidato ideal terá habilidades em atendimento ao cliente, com experiência em aparelhos celulares e plataformas como Windows, Android e Internet Básica.ResponsabilidadesEsclarecer dúvidas dos clientes...
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Auxiliar de Serviços Gerais: Profissional de Suporte
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Fabrica de mangueiras Tempo inteiroFabrica de mangueiras está procurando por um Auxiliar de Serviços Gerais em Campina Grande (Distrito Industrial).**Descrição do Cargo:**O Auxiliar de Serviços Gerais será responsável por realizar tarefas de manutenção e suporte em nossa fábrica.**Responsabilidades:**- Realizar tarefas de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e...
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Especialista em Organização e Suporte
Há 3 dias
Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa de soluções ambientais Tempo inteiroEmpresa de soluções ambientais busca um profissional para assumir o cargo de Especialista em Organização e Suporte em Campina Grande.**Resumo da Vaga**Auxiliar na organização e manutenção de documentos, arquivos e sistemas. Dar suporte na elaboração de relatórios e planilhas para otimizar processos internos. Prestar assistência ao público e...
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Técnico de Manutenção de Infraestrutura e Redes
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiroBuscamos um profissional qualificado para o cargo de Técnico de Manutenção de Infraestrutura e Redes.**Responsabilidades:**Manter e reparar equipamentos e infraestrutura de rede;Administrador de rede e instalação de software;Garantir a segurança e estabilidade da rede;**Requisitos:**Conhecimento em servidores e cabos de rede;Experiência em...
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Auxiliar de Serviços Gerais: Profissional de Suporte
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Indústria de Panificação Tempo inteiroIndústria de Panificação busca um profissional qualificado para atuar como Auxiliar de Serviços Gerais em Campina Grande (Liberdade).**Responsabilidades:** Realizar tarefas de suporte e manutenção em áreas administrativas e de produção; Fornecer assistência aos colegas de trabalho e aos clientes; Manter a organização e a limpeza dos espaços de...