Gerente de Suporte ao Cliente

2 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil BRY TECNOLOGIA S.A Tempo inteiro

O objetivo principal do Líder de Suporte ao Cliente é garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes da BRY TECNOLOGIA S.A.

Para isso, é necessário gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2, bem como os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis.

Além disso, é responsável por recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte, gerenciar indicadores de atendimento e performance da equipe, e realizar a gestão da plataforma de atendimento.

Outras responsabilidades incluem definir e melhorar continuamente processos e procedimentos de atendimento ao cliente, gerenciar a escolha e garantir a adequada configuração de ferramentas utilizadas no suporte, e atuar como elo de comunicação junto às demais lideranças.

Para ser bem-sucedido nesse papel, é necessário ter experiência com liderança de times, suporte ao cliente e suporte ao usuário, além de conhecimento em produtos SaaS e plataformas de atendimento.

Além disso, é importante ter habilidades como comunicação, agilidade, confiabilidade, responsabilidade, pró-atividade, flexibilidade, assertividade, organização e foco.

Se você é uma pessoa que gosta de trabalhar em equipe e está procurando por um desafio, este é o cargo para você



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    Empresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Blumenau.Responsabilidades:Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets, reclame aqui, gateways de...


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    Descrição do Cargo:O cargo de Líder de Suporte ao Cliente visa gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado.Responsabilidades:Recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte.Gerenciar e conduzir PDI dos...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil BRY TECNOLOGIA S.A Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Líder de Suporte ao Cliente visa gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado.ResponsabilidadesRecrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte.Gerenciar e conduzir PDI dos...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil BRY TECNOLOGIA S.A Tempo inteiro

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