Atendente Bilíngue: Desenvolvedor de Experiências de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BRZ Insurance Tempo inteiro

Sobre a empresa

BRZ Insurance é uma corretora de seguros especializada em atender às necessidades de comunidades LatinX e imigrantes nos EUA.

Com uma abordagem inovadora, nos orgulhamos de ser a única agência de seguros a oferecer processos, serviços e integração excepcionais ao nosso público-alvo em inglês, espanhol e português.

**Descrição da posição:**

Como um Atendente Bilíngue, sua função será atender, fornecer suporte e resolver problemas para nossos clientes, utilizando sua proficiência em dois idiomas (Português e Inglês).

Você interagirá com nossos clientes por meio de ligações ou chat, oferecendo a melhor experiência de atendimento ao cliente para nossos clientes e clientes em potencial.

**Responsabilidades e atribuições:**

  • Fornecer suporte aos nossos clientes respondendo chats, e-mails e chamadas.
  • Capacitar nossos clientes, certificando-se de que eles conheçam os recursos de suas políticas.
  • Analisar os dados do pedido do cliente e os documentos apresentados.
  • Colete comentários e sugestões de clientes e prospects.
  • Rastrear reclamações e dar suporte aos clientes conforme necessário.
  • Ligar para os clientes para confirmar as informações necessárias sobre possíveis perguntas de subscrição.
  • Entrar em contato com nossos clientes atrasados para explicar os planos de pagamento.
  • Identificar oportunidades para melhorar nossos processos internos e compartilhar com as lideranças.

**Requisitos e qualificações:**

  • Necessário fluência em inglês ou espanhol.
  • Apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia.
  • Ótimas habilidades com as pessoas - bom ouvinte, gosta de se envolver em discussões com pessoas de diferentes origens e disposta a ir além e encantar os clientes.
  • Atenção aos detalhes.
  • Demonstrar uma atitude de cuidado.


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