Analista de Desenvolvimento de Soluções

Desenvolvimento de Soluções de Suporte

Em nossa equipe, você trabalhará no desenvolvimento de soluções de suporte para nossos clientes. Será responsável por instalacionar, configurar e dar manutenção nos produtos da empresa.

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• Instalar, configurar e dar manutenção nos produtos da empresa;">
• Participar e/ou atuar como instrutor de treinamentos dos produtos da empresa ou ferramentas de apoio para análises técnicas;">
• Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido;">
• Direcionar problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento via Abertura de Tarefas na ferramenta de Service Desk ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;">
• Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;">
• Acompanhar e/ou aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente;">
• Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando coordenação no esclarecimento de atendimentos conduzidos;">
• Confeccionar laudos técnicos de resolução de problemas no software ou ambiente do cliente;">
• Executar migração de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;">
• Encaminhar solicitações de Demandas para análise de viabilidade e esforço, via abertura de tarefa na ferramenta de Service Desk;">
• Coletar evidências para abertura de tarefas ao Analista Sênior e/ou Administrador de Ambiente e em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG;">
• Acompanhar e auxiliar Técnico de Suporte e Analista de Suporte em atendimentos no geral, quando solicitado apoio;">
• Monitorar sistema de Licenciamento, evitando paradas em clientes devido a falha na comunicação, de acordo com o fluxo estabelecido;">
• Homologar versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para auxilio na qualidade da entrega;">
• Analisar demandas e incidentes encaminhados, para posterior abertura de ISSUE ou TASk no TFS ou descarte;">
• Acompanhar prazos e escalar prioridades para as correções dos BUGs ou demandas direcionados ao desenvolvimento e produtos;">
• Ser intermediador de possíveis conflitos junto ao cliente, devido a incidentes reincidentes, quebra de SLA, BUGs e/ou demandas, visando minimizar os impactos;">
• Promover e participar das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio;">
• Disponibilizar ambientes para testes aos recém contratados, como virtualizações e ferramentas de análises;">
• Engajar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;">

Benefícios

Nossa empresa oferece:

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• Bônus Anual: de até 3,3 salários;">
• Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1;">
• NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social;">
• Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar;">
• Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade;">
• Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos;">
• Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo;">
• Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações;">
• Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário;">
• Voucher de Aniversário: Para celebrar essa data especial;">
• Jornada de trabalho: 6 horas diárias - 13h45m às 2;">

Requisitos

Para se candidatar, você precisa ter:

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• Experiência em suporte técnico;">
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;">
• Conhecimento em redes (serviços, protocolos e camadas);">
• Conhecimento em banco de dados (Oracle ou SQL ou Informix ou MySQL);">
• Conhecimento em acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, Team Viewer, VNC e outros);">
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS;">