Especialista em Sucesso do Cliente

Há 4 dias


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Seventh Ltda Tempo inteiro

Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa, Florianópolis/SC, na empresa Seventh Ltda. Desenvolvida em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que cria tecnologia para segurança eletrônica. Nossa missão é encontrar soluções eficientes e inteligentes para valorizar as pessoas - clientes, parceiros e colaboradores.

Conhecemos o mercado de videomonitoramento e controle de acesso desde os primórdios e nos orgulhamos por oferecer sistemas confiáveis e avançados para nosso público-alvo. Acreditamos no crescimento e inovação diários e trabalhamos incansavelmente para desenvolver soluções tecnológicas que proporcionem segurança e comodidade às pessoas.

No nosso time de Customer Success, buscamos profissionais alinhados aos nossos valores: Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas.

Responsabilidades:
  • Participar do processo de onboarding de clientes;
  • Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções;
  • Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais;
  • Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos;
  • Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha;
  • Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente;
  • Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta.

Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas;

Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente;

Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções;

Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM;

Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos;

Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos.

Requisitos:
  • Experiência com CRM;
  • Experiência em atendimento ao cliente Pacote Office;
  • Boa comunicação oral e escrita.
Benefícios:
  • R$ 8.500,00 reais/mês (R$ 101.000,00 anuais) + Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores;
    Custo zero
  • Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30.000,00 custeado integralmente pela empresa;
  • Cartão IFood para alimentação / refeição sem desconto em folha;
  • Vale Transporte conforme CLT;
  • Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa.
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral;


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