Especialista em Planejamento de Suporte ao Cliente

Há 4 dias


Fortaleza, Ceará, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro

Desenvolva sua carreira como Especialista em Planejamento de Suporte ao Cliente na Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, onde a saúde e o bem-estar são o nosso propósito. Nossa empresa é uma das maiores redes de farmácias do Brasil, com mais de 25 mil colaboradores unidos por um mesmo objetivo: garantir acesso a uma saúde de qualidade para todos.

Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde as habilidades técnicas e pessoais são valorizadas. Nossa cultura organizacional é baseada na valorização humana, foco no cliente, integridade e sustentabilidade. Além disso, oferecemos benefícios competitivos, incluindo vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde e seguro de vida.

O cargo de Especialista em Planejamento de Suporte ao Cliente envolve:

  • Realizar análises e previsões utilizando softwares e ferramentas analíticas para prever tráfego de chamadas e determinar a necessidade de recursos;
  • Elaborar escalas de trabalho dos atendentes para garantir a adequada cobertura em todos os turnos, mantendo o equilíbrio entre demanda e necessidade de atendimento;
  • Elaborar relatórios e KPIs de acordo com a necessidade da área de negócios, tais como desempenho de vendas por agentes;
  • Auxiliar gestores com análises para tomada de decisão, identificando tendências nos dados de chamadas e colaborando com outras áreas para desenvolver estratégias de melhoria nos processos e no atendimento ao cliente;
  • Gerenciar incidentes ou desvios operacionais, propondo soluções para minimizar impactos negativos e acompanhando as métricas de desempenho do call center.

Nossos salários competitivos variam de R$ 4.500 a R$ 6.000 reais mensais, dependendo da experiência e habilidades do candidato. Além disso, oferecemos treinamentos e cursos de desenvolvimento profissional para ajudar a aumentar suas habilidades e oportunidades de crescimento.



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