Analista de Implantação Júnior

1 semana atrás


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Descrição do Cargo

O Analista de Implantação Júnior é responsável por garantir a efetivação do recebimento da ordem de serviço demandada pela área comercial, visando a implantação da área.

Responsabilidades
  • Elaborar cronograma de implantação mediante aos processos dos emissores que é possível localizar no sistema interno da empresa (Conexão), a fim de garantir a distribuição na data correta para o cliente.
  • Conduzir e/ou ser solicitado a participar de reunião junto ao cliente ou as áreas internas da VB, por meio de visita ao endereço do cliente ou por vídeo conferência no dispositivo Skype ou outro semelhante de escolha do cliente, com a finalidade de alinhamento de processos, apresentação da área e suporte ao site de benefícios.
  • Realizar atendimento ao cliente via telefone ou e-mail corporativo a fim de garantir um entendimento de todo o processo de implantação e dúvidas que venham a surgir com o produto que o cliente contratou.
  • Acompanhar os status do pedido do cliente, verificando se as recargas e entregas dos benefícios estão ocorrendo por intermédio do sistema interno SIG e caso seja necessário o envolvimento das áreas parceiras, mediante formalização por e-mail, a fim de garantir que não ocorra nenhum atraso nas liberações.
  • Garantir que os questionamentos dos clientes sejam respondidos dentro da SLA de 48h, por e-mail corporativo, visando esclarecer as dúvidas do cliente junto aos seus colaboradores e manter a qualidade do atendimento da área.
  • Registrar qualquer interação com o cliente sendo ela por e-mail ou telefone, no sistema interno (SIG), a fim de manter as informações disponíveis para o entendimento das tratativas com o cliente quando estiver em outra célula ou até mesmo sendo atendido por um outro consultor na célula de implantação.
  • Realizar, após a implantação, a transferência do cliente para as células de atendimento, mediante ao preenchimento de um formulário no Word e um call com as partes envolvidas, visando uma melhor visão do cliente para a célula que está recebendo e a notificação formal ao cliente do seu novo consultor.
  • Garantir que após a implantação o cliente seja transferido, de forma saudável, para a célula de atendimento, com o envio da informação do cliente por planilha em Excel a nova célula, com o objetivo de garantir que o cliente continuará tendo suporte e um canal a qual pode ligar para tirar suas dúvidas.


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