Gerente de Planejamento Estratégico

Há 6 dias


Fortaleza, Ceará, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

Chegou a hora de se juntar à nossa equipe

Sobre o Cargo

A empresa está procurando por um profissional para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento.

Funções Principais
  1. Liderar as análises de forecast, dimensionamento de capacidade e controle de indicadores.

  2. Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos.

  3. Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais.

  4. Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades.

  5. Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas.

  6. Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas.

  7. Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais.

  8. Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais.

  9. Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos.

  10. Atingir metas e contribuir para os resultados da área.

Certificações e Experiência

Nós estamos procurando por alguém que tenha:

  • Ensino superior completo;
  • Sólida experiência com planejamento operacional em call center;
  • Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações;
  • Dominio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais);
  • Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas;
  • Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão.
Oportunidades

Aqui você terá a chance de trabalhar com uma equipe dinâmica e competente, desenvolvendo suas habilidades e crescendo profissionalmente.



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