Coordenador de Operações

4 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Grupodimed Tempo inteiro

Área e Especialização Profissional: Telemarketing - Telemarketing/Call Center Ativo
Nível Hierárquico: Coordenador
Lugar de Trabalho: Mogi das Cruzes, SP
Regime de Contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral

Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações.

Principal Objetivo do Cargo: Coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance, provendo os recursos necessários para garantir a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes de acordo com o planejamento estabelecido, e em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos.

Descrição das Atividades:

  • Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente da área na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos;
  • Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
  • Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações;
  • Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso;
  • Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido;
  • Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos;
  • Garantir as condições operacionais e de infraestrutura necessárias para as operações planejadas;
  • Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente;
  • Em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas e novas diretrizes;
  • Interagir com os clientes para conhecer detalhes dos produtos, assimilar, ajustar e alinhar processos e controles da operação;
  • Identificar casos de desvios nos indicadores da operação, elaborar e executar plano de ação para obtenção dos indicadores de resultados previstos;
  • Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas;
  • Participar dos processos de seleção de pessoal da área, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido.

Requisitos:
  • Ensino superior completo;
  • Vivência com KPIs e Gestão de Pessoas;
  • Gerir e desenvolver pessoas visando a entrega de resultados;
  • Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;
  • Escala de trabalho: 6x1;
  • Método de trabalho: Presencial;
  • Local de Trabalho: Mogi das Cruzes;
  • Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica

  • Coordenador de Operações de Teleatendimento

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    O Winover, uma empresa líder no setor de teleatendimento, está procurando por um profissional experiente para o cargo de Coordenador de Operações.Salário: R$ 5.000,00 a R$ 8.000,00 mensais (a combinar).Descrição do Cargo:O Coordenador de Operações é responsável por supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os...

  • Coordenador (a) de Operações de Logística

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    Descrição da VagaUma empresa inovadora, focada em tecnologia e mercado brasileiro, busca um profissional qualificado para assumir o papel de Coordenador (a) de Operações de Logística. A nossa jornada é movida pela responsabilidade com cada cliente, comprometimento com a nossa equipe e simplesidade em nossos processos. Buscamos pessoas que apresentam...

  • Coordenador(a) de Operações

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Operações no Grupo Vamos. Nossa empresa é um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota de caminhões, máquinas e equipamentos novos e seminovos.Responsabilidades e AtribuiçõesAssegurar os compromissos contratuais de disponibilidade,...

  • Gerente de Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Requisitos:Ensino Superior completo ou cursando; Pacote Office intermediário; Conhecimento em Cobrança e Recuperação de Crédito (Call Center) é um diferencial; Habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe; Avaliação de desempenho e feedback construtivo; Organização e gestão de tempo.Funções:Supervisionar as atividades e...

  • Gerente de Operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando.Habilidades: Pacote Office intermediário, habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe, habilidade para avaliar o desempenho e fornecer feedback construtivo, excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo.Funções: Supervisionar as atividades e o desempenho das...

  • Gerente de Operações

    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Operações é responsável por gerenciar e coordenar as operações diárias do Grupo Vamos, garantindo o cumprimento de prazos e metas. Além disso, é responsável por analisar indicadores de desempenho e propor ações corretivas quando necessário.ResponsabilidadesGerenciar e coordenar as operações...

  • Gerente de Operações

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos procurando por um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Operações na Winover Contact Center. O candidato ideal terá habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe. Além disso, deve ter boas habilidades organizacionais e de gestão de tempo.Responsabilidades:Supervisionar as...

  • Coordenadora de Produção

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Coca Cola FEMSA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por uma profissional qualificada para atuar como Coordenadora de Manufatura em nossa fábrica em Mogi das Cruzes, SP. A pessoa selecionada será responsável por coordenar, delegar atividades e fornecer recursos aos Técnicos Especialistas, Técnicos Operadores, Assistentes, Técnicos de Qualidade e operações gerais...

  • Especialista em Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de gestão de recursos humanos Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa de gestão de recursos humanos está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Operações em Mogi das Cruzes.ResponsabilidadesRealizar o atendimento de clientes da esteira de alta remuneração e complexidade.Realizar atendimento de alta qualidade para um total de 49 grupos de clientes que possuem SLA...

  • Coordenador de Atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando uma equipe de suporte ao cliente e desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente. Além disso, é responsável por gerenciar conflitos entre a expectativa do cliente e a entrega das áreas internas, garantindo...

  • Especialista em Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de gestão de recursos humanos Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de gestão de recursos humanos está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Operações em Mogi das Cruzes.ResponsabilidadesRealizar atendimento de alta qualidade para um total de 49 grupos de clientes que possuem SLA de emissão de pedido e conferência de apólice diferenciados na...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente e Finanças

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Nobre Distribuidora De Veiculos E Pecas Ltda Tempo inteiro

    Visão Geral da Empresa:Nobre Distribuidora De Veiculos E Pecas Ltda é uma empresa líder em distribuição de veículos e peças, com um compromisso inabalável com a excelência e a satisfação do cliente.Sálario:O salário estimado para esta posição é de R$ 3.500,00 por mês, dependendo da experiência e do local de trabalho.Descrição do...

  • Especialista em Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Agência de Marketing Digital Tempo inteiro

    Agência de Marketing Digital está procurando por um profissional experiente para o cargo de Analista de Operações em Mogi das Cruzes.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar processos operacionais eficientes;- Analisar e otimizar fluxos de trabalho;- Trabalhar em equipe para alcançar metas de negócios;**Requisitos:**- Experiência em...

  • Gerente de Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de segurança Tempo inteiro

    Empresa de segurança está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Operações em Mogi das Cruzes.**Responsabilidades:**- Coordenar a equipe de segurança da empresa;- Implementar e manter políticas de segurança;- Supervisionar a equipe de operações e garantir a execução de tarefas de forma eficiente e...

  • Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Missão: Garantir uma experiência de atendimento ao cliente inovadora e personalizada para garantir a satisfação dos nossos clientes.Como Coordenador(a) de Suporte ao Cliente da Movida Aluguel de Carros, você será responsável por:Desenvolver e implementar procedimentos de atendimento ao cliente personalizados;Supervisionar a equipe de atendimento ao...

  • Coordenador(a) de Experiência Digital

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador(a) de Experiência Digital será responsável por coordenar a equipe que opera plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, visando aumentar a recuperação de crédito através da utilização estratégica dessas ferramentas.Atuará de forma proativa na...

  • Coordenador de SAC

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil GRUPO MAKTURA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional apaixonado por oferecer a melhor experiência ao cliente e se identificar com a inovação no setor de energia limpa. Como Coordenador de SAC, você liderará nosso time de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional em cada interação.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de SAC,...

  • Especialista em Operações Financeiras

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Operações em Mogi das Cruzes.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de operações para melhorar a eficiência e a produtividade da empresa.Gerenciar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões...

  • coordenador(a) de governança de tecnologia

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil JSL S.A. Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador(a) de Governança de Tecnologia. Nesta função, você será responsável por desenvolver e implementar um framework de governança de tecnologia alinhado às melhores práticas e normas, garantindo a conformidade com leis e regulamentações, e...

  • Especialista em Operações Digitais

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Agência de Marketing Digital Tempo inteiro

    Agência de Marketing Digital busca um profissional qualificado para o cargo de Analista de Operações. Responsabilidades: * Manter atualizado o conteúdo das páginas do Notion para projetos e materiais; * Auxiliar na cobrança de gestores sobre a atualização de conteúdos e materiais; * Produzir relatórios e extrair dados relacionados às operações e...