Recepcionista - Profissional de Atendimento ao Cliente

Há 2 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeatendimento Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000

Sobre a Recepcionista: Trabalho é mais do que um emprego.

Cada profissional tem habilidades e responsabilidades únicas. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver seu potencial. Uma recepcionista é detalhista e completa: cuida da implantação à operação de atendimento ao cliente.

Acompanha cada detalhe para garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

  1. Prestar atendimento personalizado e orientado aos hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação.
  2. Recepcionar os hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos.
  3. Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
  4. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
  5. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção.
  6. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
  7. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
  8. Oferecer e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
  9. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
  10. Orientar os demais colaboradores em assuntos relacionados à recepção, se houver necessidade.
  11. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
  12. Mantar o arquivo da área devidamente organizado.
  13. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.


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