Analista de Suporte ao Cliente

Há 4 horas


Osasco, São Paulo, Brasil MILAGRO AGRO BRASIL LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte ao Cliente é responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes após a conclusão da compra. Essa é uma oportunidade para alguém que se destaque em atendimento ao cliente e queira trabalhar em uma empresa que valoriza a conexão com o campo e com as pessoas.

Atividades
  • Atendimento ao Cliente: responder a consultas e dúvidas sobre produtos e oferecer suporte para problemas pós-compra.
  • Oferecer soluções eficazes para problemas, devoluções ou reparos.
  • Gerenciar solicitações de devolução ou troca de produtos.
  • Recolher e analisar feedback para identificar áreas de melhoria.
  • Oferecer treinamentos ou tutoriais, se aplicável.
  • Desenvolver e implementar estratégias para manter clientes satisfeitos e leais.
  • Enviar comunicações pós-venda, como newsletters ou ofertas especiais, para engajar clientes.
  • Trabalhar com outros departamentos, como suporte técnico ou logística, para resolver problemas complexos.
  • Monitorar métricas de desempenho de pós-venda, como taxas de resolução e satisfação do cliente.
  • Preparar relatórios para a gestão sobre tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
  • Manter registros precisos de interações com clientes e soluções fornecidas.
  • Atualizar bancos de dados com informações relevantes sobre clientes e suas necessidades.
  • Promoção de Up-Sell e Cross-Sell: identificar oportunidades para recomendar produtos ou serviços adicionais que possam ser de interesse do cliente.
Requisitos
  • Familiaridade com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar interações e histórico de clientes.
  • Uso de plataformas de suporte técnico e sistemas de tickets para gerenciar e resolver solicitações de assistência.
  • Capacidade de identificar a causa raiz de problemas técnicos e encontrar soluções adequadas.
  • Habilidade para explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível para clientes não técnicos.
  • Capacidade de criar e interpretar documentação técnica, como manuais de usuário, FAQs e guias de resolução de problemas.
  • Conhecimento em ferramentas de suporte remoto, como software de acesso remoto, para auxiliar clientes à distância.
  • Habilidade para interpretar dados de desempenho do produto e métricas de satisfação do cliente.
  • Capacidade de gerar e analisar relatórios para identificar padrões e áreas para melhoria.
O que oferecemos

Remuneração compatível com o mercado

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Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Day Off

Plano médico e odontológico



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