Consultor de Serviços da EDX

Há 21 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil EDX - Digital Experience Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O perfil de Consultor de Serviços da EDX contribuirá para a sustentação do módulo de Information Technology Service Management (ITSM) e Customer Service Management (CSM) da ServiceNow e será responsável por projetar, desenvolver e manter soluções personalizadas que atendam às necessidades de negócios da nossa organização.

Responsabilidades
  • Apoiar a adaptação e personalização do ServiceNow para melhorar e automatizar os processos de serviço ao cliente;
  • Implementar funcionalidades seguindo as melhores práticas;
  • Auxiliar na configuração da ferramenta para atender às necessidades específicas dos clientes;
  • Contribuir para uma visão unificada do serviço ao cliente dentro da empresa;
  • Auxiliar no suporte ao desenvolvimento, na configuração e na implantação da solução completa;
  • Proporcionar melhorias significativas na experiência do cliente.
Requisitos
  • Experiência prática em Information Technology Service Management (ITSM) e Customer Service Management (CSM) na plataforma ServiceNow;
  • Conhecimento em JavaScript e APIs JavaScript do ServiceNow;
  • Experiência com integrações (REST, SOAP, servidores MID, etc.);
  • Conhecimento em Framework CSDM;
  • Mínimo de 2 anos de experiência com ServiceNow;
  • Certificação ServiceNow CSA é obrigatória;
  • Certificação CIS CSM ou CIS é desejável;
  • ITIL é desejável;
  • Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é desejável;
  • Inglês para conversação é um diferencial;
  • Conhecimento em desenvolvimento de portais no ServiceNow é um diferencial.


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