Especialista em Desenvolvimento de Relacionamento
Há 14 horas
O Desenvolvedor de Relacionamento do Cliente é responsável por criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e desejos. Por meio da compreensão dessas necessidades, o profissional cria um plano para despertar o desejo de evoluir na gestão.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar um plano completo ou simplificado para a evolução dos clientes;
- Elaborar um plano de ação e acompanhar a tratativa das causas raiz que possam envolver outras áreas;
- Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais dos clientes, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk;
- Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, garantindo a satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato;
- Analisar previamente as expectativas dos clientes e alinhar com o Gerente de Relacionamento antes das interações;
- Monitorar o score dos clientes no Sense Data e tratar os ofensores;
- Mapear as principais dores dos clientes e seu impacto, além de despertar a necessidade de compra para expandir e rentabilizar os clientes;
- Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes;
- Compreender o contexto do negócio dos clientes e tangibilizar valor considerando as funcionalidades das soluções Sankhya;
Habilidades e qualificações
- Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Experiência na área de Sucesso do Cliente;
- Conhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresa;
- Diferencial: conhecimento do Sistema Sankhya;
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Nova Lima/MG;
Benefícios
Participação nos Resultados (PPR)
Vale Alimentação/Refeição iFood
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Auxílio Creche
Plano de saúde
Day OFF no Aniversário
Empréstimo Consignado
Convênio Pet
Equipamentos Fornecidos pela Empresa
Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya
Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para o crescimento profissional.
Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir o progresso e desenvolvimento.
Referrals aumentam suas chances de entrevista em 2x.
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