Coordenador de Relacionamento com Cooperados

O profissional será encarregado de criar e implementar estratégias eficazes de relacionamento com os cooperados, focando na administração da carteira de produtos e serviços, além de oferecer suporte às equipes de negócios e processos relacionados, abrangendo clientes pessoas físicas, jurídicas e digitais. O objetivo é promover a comercialização dos produtos e serviços disponíveis, realizando consultoria financeira alinhada às necessidades dos cooperados e aos resultados da cooperativa, com ênfase na rentabilidade e expansão da carteira, assegurando qualidade, eficiência e padronização no atendimento, além do cumprimento das metas estabelecidas e a oferta de soluções em produtos e serviços que atendam às expectativas e fidelização dos cooperados na sua área de atuação.

RESPONSABILIDADES

Gerenciar a carteira de cooperados pessoas físicas, buscando ser a principal alternativa financeira, de forma consultiva, com transparência e eficácia nos resultados, visando aumentar o Índice de Aproveitamento de Produtos e Serviços compatíveis com o mercado; Fomentar o relacionamento e a fidelização, ampliando os negócios, aumentando o volume de produtos utilizados e minimizando riscos; Trabalhar para alcançar as metas estabelecidas, oferecendo soluções em produtos e serviços que estejam em linha com as expectativas dos cooperados; Assegurar o crescimento da base de cooperados, alinhando-se às estratégias definidas para os negócios; Monitorar a evolução da carteira sob sua responsabilidade, incluindo a diversificação de produtos e serviços; Garantir resultados e desempenho da carteira, com uma visão de curto, médio e longo prazo; Promover os produtos e serviços disponíveis, destacando suas vantagens e benefícios, abordando taxas, prazos, condições comerciais e o diferencial do cooperativismo; Proporcionar um atendimento personalizado e de qualidade aos cooperados, visando a retenção e fidelização; Oferecer suporte às equipes de vendas no desenvolvimento dos negócios, atuando como referência técnica na unidade; Incentivar a digitalização do relacionamento entre o cooperado e a cooperativa; Fornecer dados necessários para análises e tomadas de decisão; Garantir que todas as operações liberadas estejam em conformidade com as políticas e normas estabelecidas, respaldadas por garantias adequadas ao negócio realizado; Administrar a cobrança de pendências para minimizar a inadimplência da cooperativa; Gerenciar e atuar na recuperação de crédito referente aos associados, incluindo atendimento digital; Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a realização dos objetivos institucionais; Prospectar novos cooperados e negócios, a fim de estreitar o relacionamento e aumentar a capilaridade da cooperativa na sua área de atuação; Assegurar o cumprimento das exigências dos Órgãos Reguladores e Fiscalizadores, bem como das políticas da Instituição; Garantir o cumprimento das metas de vendas, fornecendo à equipe informações relevantes para o desempenho; Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho; Participar da elaboração da estratégia comercial; Possibilitar o atendimento do cooperado dentro dos prazos acordados e com a qualidade esperada; Garantir a excelência no atendimento e na experiência do cooperado; Buscar informações que possam contribuir para o desenvolvimento estratégico e a participação no mercado.

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