Produtora de Experiências Inesquecíveis

Transforme a Vida das Pessoas
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por fazer a diferença na vida das pessoas e que entregue um atendimento de valor aos clientes.
Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por fornecer experiências inesquecíveis para nossos clientes.
Aqui, você terá a oportunidade de se desenvolver e aprender com os colegas da nossa equipe sempre focado no sucesso do cliente.
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Responsabilidades:
Registrar todas as interações e atendimentos em nosso sistema próprio, garantindo uma gestão da informação adequada;
Acompanhar os casos abertos e pendentes por meio dos agendamentos no sistema;
Ter pró atividade em resolução de problemas ou dúvidas dos clientes oferecendo a melhor solução e experiência a eles;
Negociar inadimplência com clientes, mas sobretudo, buscar alternativas para reduzir nossa taxa de inadimplência por meio da conscientização ou alteração da forma de pagamento;
Ser guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam e devem ser corrigidos ou melhorados e informando para área responsável sobre eles para as medidas necessárias focando no sucesso do cliente;
Oferecer nossos produtos aos clientes que ainda não possuem ou não tem conhecimento aumentando assim nossa carteira e gerando mais valor à marca;
Manter comunicação ativa com os clientes por meio de um atendimento personalizado e humanizado;
Trabalhar a retenção de clientes, questionando o motivo do cancelamento e encontrando soluções ou alternativas para fazer com que o cliente permaneça;
Propor estratégias para melhoria contínua, revisar e apresentar novos recurso e processos que possam melhorar a experiência do cliente.
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Requisitos:
Seja apaixonada por fazer a diferença na vida das pessoas e por entregar um atendimento de valor aos clientes;
Tenha agilidade e organização para gerenciar volume de clientes e atender demandas distintas e saiba trabalhar com gestão de tempo;
Se sinta confortável em negociar, dialogar e influenciar pessoas;
Seja motivada por trabalhar em equipe e se sinta confortável em dar e receber feedbacks visando a melhoria da empresa e da equipe;
Tenha capacidade de interpretar cenários e informações de forma rápida;
Seja resiliente para orientar e engajar clientes e contornar eventuais obstáculos;
Goste de tecnologia e busque ferramentas e/ou processos que possam melhorar as rotinas;
Tenha empatia tanto com os clientes, vendedores, parceiros, colegas do time, quanto com as demais pessoas envolvidas;
Tenha boa comunicação, oral e escrita, de modo que saiba transmitir a todos de forma clara e objetiva, sempre se adequando com o perfil de cada um;
Seja persistente em alcançar resultados e não desista nos primeiros obstáculos e tenha sempre um olhar para frente buscando formas diferentes de se chegar ao mesmo objetivo;
Tenha fome de conhecimento e vontade de aprender e fazer acontecer;
Tenha atenção a detalhes;
Tenha paciência para lidar com situações de crise e saiba como contorná-la.
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Benefícios:
Vale Transporte ou Vale Mobilidade;
Flex Food do Swile (Vale Alimentação e/ou Vale Refeição);
Acesso à Rede Credenciada da Redesul, com médicos, dentistas, exames e farmácias com ajuda de custo de 50% limitado a R$100,00 nos exames;
No dress code;
Cultura de muito Feedback e desenvolvimento;
Salário compatível com o mercado;
Seguro de Vida;
Garantia Funeral;
Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h para serviços emergenciais;
Local de descanso (Isso mesmo Pufs, tapetinhos, sofá e várias almofadas fofas para tirar aquele cochilinho básico para recarregar as energias =)
Vídeo Game;
Biblioteca;
Espaço para refeições com geladeira e micro ondas;
Open café;
Open chá;
Convênio com Sesi;
Frutinhas todos os dias para manter todo mundo saudável;
Day off de aniversário;
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Melhores Benefícios:
**Betterfly**: onde você converte os seus hábitos saudáveis em doações para causas sociais. Além disso, acesso a 12 consultas gratuitas com psicólogo + 3 consultas gratuitas com clínico geral + 3 consultas gratuitas com nutricionista, pela plataforma por meio da Telemedicina;
Telemedicina com atendimento 24h para clínico geral e pediatra, sem custo;
**TotalPass**: acesso a diversas academias no Brasil por meio de uma assinatura mensal com aquele valor especial. E, ajuda de custo com atingindo as metas de frequência;
**G4 Skills**: acesso a plataforma online de ensino para capacitação de hard e soft skills com uma trilha personalizada e emissão de certificado que pode ser utilizado para horas complementares na Faculdade;
Bonificações mensais por atingir ou superar as metas.

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