Analista de Chatbot

Há 2 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mundiale Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Chatbot é responsável por criar e melhorar a experiência do usuário em nossas plataformas de chatbot. Sua missão é garantir que os fluxos de interação estejam otimizados e que a IA esteja funcionando de forma eficaz.

Responsabilidades
  • Experiência em Plataformas de Chatbot: Conhecimento em plataformas de construção e treinamento de chatbots ou outras ferramentas de NLP.
  • Domínio de NLP: Capacidade de ajustar modelos de linguagem, treinar bots, criar intenções e entidades, além de realizar curadoria dos fluxos de interação.
  • Análise de Dados: Experiência em coletar e analisar dados de interações com o bot, identificar oportunidades de melhoria e evoluir a performance da IA.
  • Pensamento Analítico e Crítico: Habilidade em identificar padrões, levantar hipóteses e propor melhorias a partir de análises de interações.
  • Comunicação Colaborativa: Capacidade de trabalhar de forma integrada com equipes de desenvolvimento, UX Writing, e stakeholders para garantir que os fluxos de interação estejam otimizados.
  • Foco em Experiência do Usuário: Alinhamento com práticas de UX para criar interações que proporcionem uma experiência fluida e intuitiva ao usuário final.
Requisitos
  • Entendimento do Negócio: Colaborar diretamente com o Product Manager (PM), participar de eventos ágeis e reuniões com clientes para validar o desempenho do chatbot e garantir interações assertivas e alinhadas aos objetivos do negócio.
  • Interação com Equipe: Manter comunicação contínua com o desenvolvedor de chatbot e o UX Writer, assegurando que a criação e a modificação dos fluxos estejam em conformidade com o tom de voz da empresa e com as necessidades do usuário.
  • Análise de Interações: Coletar e analisar atendimentos utilizando a plataforma Witcom para identificar pontos de melhoria e propor evoluções no uso da inteligência artificial, aprimorando a experiência do usuário.
  • Treinamento do Bot: Treinar o bot para que ele possa lidar de forma eficaz com situações informativas e evitar transbordos desnecessários para o atendimento humano, aumentando sua autonomia e eficiência.
  • Métricas e Acompanhamento: Apoiar na definição de métricas de sucesso junto à equipe de dados, monitorando o impacto das modificações realizadas no chatbot e contribuindo para a melhoria contínua.
  • Tomada de Decisão: Contribuir na decisão de colocar em produção os novos desenvolvimentos, garantindo que estejam prontos para agregar valor ao cliente.
  • Colaboração e Evolução: Colaborar ativamente com o time para maximizar a entrega de valor, compartilhar conhecimentos e auxiliar no crescimento e desenvolvimento da equipe.
  • Soluções Criativas: Levantar hipóteses e discutir soluções em conjunto com o time, sempre considerando as principais regras de negócio, os casos de uso e o contexto para alcançar os melhores resultados.

  • Analista de Chatbot

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