Acomodador/a Hotel

Procuramos um profissional para atuar como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações.

Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável. Será responsável por realizar check-in e check-out dos hóspedes no sistema, entregar recibos aos hóspedes, orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.

• Abrir ordens de serviço na plataforma para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar ordens de serviços de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
• Entregar chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
• Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência.
• Ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
• Realizar fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.

• Apoiar os demais setores quando necessário.
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Consultar os canais de venda.
• Fazer reservas no sistema.

• Inglês intermediário;
• Espanhol básico;
• Conhecimento em pacote Excel;
• Experiência na função.