Líder Operativo de Comercio Digital

1 semana atrás

Buenos Aires, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro $6.300.000 - $9.900.000

Persona clave en procesos de atención al cliente

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Somos expertos en comercio digital en toda Latinoamérica, ofrecemos servicios completos para marcas líderes.

Buscamos a un especialista en liderazgo y soporte al cliente para que forme parte de nuestro equipo.

Responsabilidades:
  • Lidera el seguimiento de tareas operativas del equipo de analistas funcionales de atención al cliente.
  • Prioriza y asigna requerimientos de soporte ingresados en JIRA relacionados con la entrega en herramientas de atención al cliente.
  • Gestiona la relación operativa con otras verticales (QA&T, Procesos, Producto, etc.) para resolver incidencias funcionales.
  • Realiza seguimiento de problemas abiertos, escalaciones y mejoras internas sin desarrollo involucrado.
  • Verifica la documentación correcta de configuraciones, procesos y soluciones aplicadas.
  • Asegura el cumplimiento de SLAs internos y contribuye a la mejora continua del uso de herramientas como Freshdesk.
  • Parametriza y monitorea el rendimiento del equipo semanal y mensual, presentando variables como productividad, distribución por marca, etc.
  • Identifica oportunidades de mejora operativa funcional y canaliza según corresponda.
  • Participa en espacios de alineación con líderes de otras verticales de Atención al Cliente para relevar necesidades funcionales.
Requisitos excluyentes:
  • Más de 1 año de experiencia en cargo similar de centro de contacto
  • Conocimientos de herramientas de centro de contacto Freshdesk, Salesforce, Zendesk, etc.
  • Conocimientos de backend/frontend (deseable)
  • Conocimiento de métricas de satisfacción del cliente
Competencias Requeridas:
  • Buena comunicación
  • Orientado a resultados
  • Empatía
  • Trabajo en equipo
  • Escucha activa
  • Foco en el cliente | cliente interno
  • Buena comunicación oral y escrita
  • Proactividad

Somos el mayor ecosistema independiente e integrado que combina tecnología, servicios e infraestructura para digitalizar sus canales de venta.

Nos especializamos en Comercio Digital en toda Latinoamérica, proporcionamos el alcance completo de tecnología y servicios para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiencia a través de nuestra solución omnicanal.

Tenemos presencia en 9 países Brasil, México, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Panamá, Ecuador y Uruguay; donde brindamos nuestros servicios a más de 750 marcas. Contamos con 16 centros de distribución que nos ayudan a facilitar los procesos de fulfillment para nuestros clientes en todos los países donde operamos.

  • Liderazgo Operativo

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$70.000 - R$90.000

    Supervisión de OperacionesEn la industria del comercio electrónico, el equipo de supervisión de operaciones juega un papel fundamental en garantizar que los productos sean entregados a los clientes de manera rápida y eficiente.Se requiere un líder destacado para liderar y gestionar al equipo operativo, asegurando la excelencia en la operación, control...

  • Especialista en Procesos Operativos

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeSistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$70.884

    ¿Qué es este rol?Este puesto tiene como objetivo brindar apoyo a la dirección de Atención al Cliente en la identificación, documentación y estandarización de procesos operativos. Se busca colaborar con iniciativas que generen eficiencia y consistencia en la experiencia del cliente.ResponsabilidadesInvestigar los procesos actuales junto con el equipo...

  • Analista de Comercio Exterior

    2 semanas atrás

    Buenos Aires, Brasil PSA BDP Tempo inteiro

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Job DescriptionObjetivos del cargo:Desempeñar las tareas de servicio al cliente y operaciones de acuerdo a estándares, plazos, indicadores y metodologías impuestas por la compañía.Analizar y ejecutar los procesos operativos definidos para su rol.Cooperar y relacionarse con todos los actores...

  • Líder de Negocio Digital

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeDesempenó Tempo inteiro R$72.000 - R$96.000

    ResponsabilidadesLiderar el crecimiento del negocio mediante la gestión integral del desempeño digital.Dashboards de Desempeño: Crear y mantener tableros regulares y entregar informes destacando el desempeño frente a los objetivos, tendencias, insights competitivos y oportunidades de optimización.Marcos de KPIs: Diseñar un conjunto documentado de KPIs...

  • Lider de ventas

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil Heidi Clair Oficial Tempo inteiro

    Overview El Líder de Ventas será responsable de coordinar y motivar al equipo de vendedoras de la tienda, asegurando una experiencia de compra excepcional para cada clienta y alcanzando los objetivos comerciales establecidos. Será el referente del local, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca en atención, visual merchandising y...

  • Liderazgo Operativo

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeSupervisora Tempo inteiro

    Descripción del empleo:Puesto: Supervisor de Producción - AcondicionamientoUbicación: Villa Ballester, Provincia de Buenos Aires, ArgentinaPedidosYa es una plataforma que conecta a millones de usuarios, comercios y repartidores para entregar una variedad de productos y servicios.Es una oportunidad laboral en Delivery Hero, compañía líder mundial en...

  • Analista de Comercio Exterior

    2 semanas atrás

    Buenos Aires, Brasil PSA BDP Tempo inteiro

    Objetivos del rol Coordinar las operaciones de comercio exterior y mantener informado al cliente de las novedades. Contribuirá al logro de los objetivos del área y organizacionales, manteniendo una personalizada atención al cliente, cumpliendo con los procesos y plazos establecidos. Será responsable por analizar la mejor manera de aborar las necesidades...

  • Líder Estratégico de Marketing Digital

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro US$8.000 - US$10.000

    En Hunter-Fox buscamos un profesional con visión integral para liderar estrategias de marketing en la era digital.Objetivo del rol:El puesto se enfoca en diseñar y liderar estrategias multicanal que respalden el crecimiento sostenible de nuestro negocio. Acompañar a nuestro equipo comercial y establecer a la área como motor de expansión...

  • Gerente Estratega de Monetización Digital

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeMonetización Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000

    La compañía es líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica, conectando a millones de personas usuarias, comercios y repartidoras a una gran variedad de productos y servicios.Descripción del empleoLiderar junto al equipo la creación y desarrollo de soluciones escalables y de autoservicio para la monetización de espacios publicitarios dentro de...

  • Director de Operaciones

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeGerenciamiento Tempo inteiro $800.000 - $1.200.000

    Desarrollo de ProcesosBuscamos un perfil senior con experiencia gerencial para mejorar procesos operativos y de calidad en el sector de logística internacional y freight forwarding.Descripción del CargoLiderar procesos operativos con foco en eficiencia, estandarización y control de calidad, con mínimo 5 años de experiencia en áreas...