Analista de Experiência

    Buscamos um profissional competente para desenvolver experiências incríveis para nossos associados. A pessoa escolhida deverá garantir o sucesso dos clientes e melhorias contínuas nos processos de resolução de problemas.

    Em nossa equipe, você trabalhará em estreita colaboração com os times de produto e desenvolvimento para criar uma experiência inigualável para o cliente. Além disso, será responsável por acompanhar pesquisas internas, desenvolver planos de ação ouvidoria e NPS solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões.

    Se você é uma pessoa que se destaca em resolver desafios complexos e trabalha bem em equipe, então este é o cargo para você

    Responsabilidades:

    * Desenvolver a área de experiência do associado realizando gestão do NPS, avaliando processos, negócios, ouvidoria, afim de promover evolução constante no nível de experiência dos associados e de colaboradores;

    * Analisar dados e métricas da operação provenientes das áreas que impactam clientes e proativamente influenciar melhorias em caso de desvios;

    * Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto;

    * Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;

    * Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;

    * Participar de formação e capacitação de colaboradores sobre os temas atendimento, experiência, transformação digital e CRM;

    * Revisar dados da pesquisa de satisfação relacional e garantir que oportunidades de melhoria mencionadas sejam implementadas (sempre que possível);

    * Mapeamento de jornadas físicas e digital, identificando oportunidade de melhorias em abordagem comercial, processos e sistemas;

    * Tratamento de ouvidoria da cooperativa e definição de plano de ação com gestores de área e agência;

    * Criar relatórios de desempenho e métricas de satisfação do cliente para compartilhar com a equipe de liderança e identificar áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.

    Requisitos e Qualificações:

    1. Gostar de pessoas, desafios, protagonismo e autorresponsabilidade, equilibrando trabalho, saúde e sua vida pessoal.

    2. Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Economia;

    3. Experiência comprovada em funções de Customer Experience, Suporte ao Cliente ou áreas similares;

    4. Empatia e habilidades interpessoais para interagir eficazmente com pessoas de diferentes níveis de conhecimento tecnológico;

    5. Habilidades com ferramentas de gestão de projetos, metodologias ágeis e Design Thinking;

    6. Conhecimento de metodologias de pesquisa, CSAT, NPS Transacional e relacional;

    7. Habilitação e Disponibilidade para viagens (pontualmente);

    8. Preferencialmente residir ou ter disponibilidade de mudança para Rio Branco - Acre.

    Informações Adicionais:

    Participação nos resultados (até 4 salários base);

    Benefícios Saúde: Plano de saúde (100% para o colaborador e dependentes, com desconto simbólico de apenas R$1,00); Plano de saúde odontológico; seguro de vida; auxílio nutrição, psicológico e nutricional;

    Gympass;

    Vale alimentação;

    Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

    Previdência Privada até 6% do salário;

    Day off de aniversário;

    Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende com diversos cursos;

    Auxílio Educação de até 50% do valor da mensalidade para graduação e pós-graduação

    Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

    Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação.

    Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

    Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.

    Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.

    VemSerSicredi