Especialista em Suporte Técnico Completo
Há 8 horas
A posição de Especialista em Suporte Técnico Completo é uma oportunidade para um profissional experiente se juntar à equipe do Oemprego - Vagas Brasil e contribuir para a excelência em suporte técnico.
O especialista trabalhará em estreita colaboração com os analistas clientes, resolvendo problemas relacionados ao funcionamento do sistema de ponto e comunicação em rede. Além disso, receberá e registrará solicitações de atendimento para incidentes e solicitações, classificando chamados recebidos e alocando-os para o time de triagem.
Uma das principais responsabilidades do especialista será acionar e escalonar incidentes críticos, garantindo que todos os casos sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. Além disso, ele orientará usuários sobre o status de atendimento de suas solicitações, fornecendo atualizações constantes e transparência nos processos.
Para realizar essas tarefas, o especialista precisará realizar testes para classificar chamados, avaliando as necessidades específicas dos usuários e identificando soluções personalizadas. Outra habilidade fundamental é a capacidade de interagir facilmente com usuários, respondendo às perguntas e preocupações deles.
Os requisitos técnicos para essa posição incluem conhecimento intermediário e avançado em SQL e Redes, permitindo que o especialista lidere projetos complexos e forneça soluções inovadoras. Além disso, a comunicação verbal e escrita eficaz é crucial para garantir que todos os stakeholders estejam alinhados e cientes das etapas do processo.
Com base no nível de experiência e habilidades exigidas, estimamos que o salário mensal seja entre R$ 5.000,00 e R$ 8.000,00. Essa estimativa pode variar dependendo da localização e do contexto do cargo.
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