Gerente de Serviços de Tecnologia da Informação

2 meses atrás

Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Coordenador de Serviços de Tecnologia da Informação é responsável pela criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO (Acordo de Nível de Serviço). Além disso, atua com liderança de equipes locais e remotas.

Responsabilidades
  • Mantém a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes;
  • Cria indicadores para o acompanhamento da operação;
  • Garantir que normas internas sejam respeitadas pelos provedores de serviços;
  • Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação;
  • Reporte a Diretoria de Operações;
  • Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações);
  • Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos;
  • Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados;
  • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
  • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
  • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
  • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
  • Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos.
Requisitos e Qualificações
  • Bacharelado em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Adequação ao ambiente, comunicação assertiva, ética, respeito;
  • Capacidade analítica;
  • Experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores;
  • Indicadores de qualidade e produtividade (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações);
  • Curso de ITIL V3 ou V4;
  • Certificação ITIL V3 ou V4;
  • Cobit 4 ou 5;
  • Inglês intermediário.

  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Departamento Pessoal em nossa empresa de tecnologia da informação em Osasco.Responsabilidades:Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para o departamento de recursos humanos;Gerenciar a rotina diária do...

  • Administrador de Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um Estagiário na área Administrativa para se juntar à nossa equipe em Osasco.Funções:Desenvolver habilidades em tecnologia da informação;Trabalhar em equipe para alcançar metas;Desenvolver habilidades em comunicação e resolução de problemas;Requisitos:Conhecimento básico...

  • Vendedor de Tecnologia

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de Servicos de Tecnologia da InformacaoEstamos procurando por um profissional motivado e dinamico para o cargo de Vendedor Técnico em nossa equipe em Osasco.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estrategias de vendas para aumentar as vendas e a participacao de mercado;Estabelecer e manter relacoes com clientes atuais e potenciais;Realizar...

  • Gerente de Soluções de Tecnologia

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca profissional para o cargo de Líder de Soluções Delivery em Osasco. **Responsabilidades:** * Elaborar soluções e propostas comerciais e técnicas junto ao time; * Elaborar relatórios executivos e acompanhar ações da equipe; * Dimensionar equipes; * Buscar automações e inovações para a área; * Negociar...

  • Administrador de Tecnologia

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Tecnologia da informação e serviços Tempo inteiro

    Tecnologia da Informação e ServiçosEstamos procurando por um Estagiário para atuar na área administrativa em nossa empresa em Osasco. O candidato deve ter conhecimento em tecnologia da informação e serviços administrativos.Responsabilidades:Desenvolver habilidades em tecnologia da informação e serviços administrativos;Trabalhar em equipe para...

  • Técnico de Segurança da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Estagiário na área de Segurança da Informação em nossa empresa de Serviços de Tecnologia da Informação em Osasco.ResponsabilidadesSuporte e manutenção de computadores e servidores.Administração de ferramentas de segurança.Revisão de políticas, normas e...

  • Gerente de Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Tecnologia da Informação em OsascoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Tecnologia da Informação em nossa empresa em Osasco. O candidato ideal deve ter habilidades técnicas avançadas e experiência em liderar equipes de TI.Responsabilidades:Liderar a equipe de TI e...

  • Especialista em Segurança de Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Consultor de Segurança em nossa empresa de Serviços de Tecnologia da Informação em Osasco.ResponsabilidadesIdentificar as demandas dos clientes e parceiros para definir soluções adequadas;Gerir operações e atividades dentro do escopo, assegurando cumprimento de...

  • Gerente de Negócios

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Executivo de Negócios em nossa equipe em Osasco.Funções:Desenvolver e implementar estratégias de negócios para a empresa;Gerenciar equipes de desenvolvimento de negócios;Estabelecer parcerias com clientes e fornecedores;Monitorar e...

  • Gerente de Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Tecnologia da Informação visa liderar a estratégia de TI da Empresa, garantindo a entrega de projetos de alta qualidade e dentro do prazo.ResponsabilidadesGerenciar e supervisionar projetos de TI, garantindo a entrega dentro do prazo, orçamento e escopo.Liderar e capacitar equipes de desenvolvimento e gestão de...

  • Gerente de Serviços de Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO coordenador de serviço desk é responsável pela criação de processos e procedimentos de serviço desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (objetivos de nível de serviço), SLO (acordo de nível de serviço). Atua com liderança de equipes locais e...

  • Gerente de Serviços de Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO coordenador de Service Desk é responsável pela criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço), SLO (Acordo de Nível de Serviço). Atua com liderança de equipes locais e...

  • Gerente de Negócios

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional experiente para atuar como Executivo de Negócios em Osasco.ResponsabilidadesAtuar com clientes de grande porte, desenvolvendo estratégias para aumentar a base de clientes e expandir a presença da empresa no mercado.Realizar prospecção e abertura de...

  • Técnico de Suporte de Produção

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Suporte de Produção em nossa equipe em Osasco.Responsabilidades:Realizar suporte técnico para os sistemas e equipamentos da empresa;Identificar e resolver problemas técnicos;Manter atualizado os conhecimentos técnicos;Trabalhar em equipe...

  • Especialista em Segurança

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional de alta qualidade para atuar como Consultor de Segurança em nossa equipe em Osasco.Descrição do CargoO Consultor de Segurança será responsável por:Desenvolver e implementar estratégias de segurança para proteger os sistemas e dados da empresa;Realizar auditorias...

  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e MídiaEstamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Departamento Pessoal em nossa empresa em Osasco.Descrição do CargoO Analista de Departamento Pessoal será responsável por:Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para o departamento de recursos humanos;Gerenciar a rotina...

  • Desenvolvedor Junior em Tecnologia da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria em TI busca Estagiário em Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional em formação para integrar nossa equipe de tecnologia da informação. O candidato ideal terá conhecimentos em desenvolvimento de software e será responsável por apoiar nossos especialistas em projetos de...

  • Gerente de Soluções de Entrega

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Líder de Soluções Delivery em Osasco.ResponsabilidadesElaborar soluções e propostas comerciais e técnicas para o time.Elaborar relatórios executivos e acompanhar as ações da equipe.Dimensionar a equipe e buscar automações e...

  • Especialista em Segurança da Informação

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Consultor de Segurança da InformaçãoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Consultor de Segurança da Informação em nossa equipe em Osasco. O candidato ideal terá conhecimento em segurança da informação e experiência em análise de riscos e desenvolvimento de soluções de...

  • Analista de Sistemas Mainframe

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Analista de Sistemas Mainframe é responsável pela análise, desenvolvimento, qualidade, implantação e pós-implantação dos projetos da BD de Recuperação de Clientes.ResponsabilidadesResponsável pela análise e desenvolvimento de projetos de tecnologia da informação.Desenvolver e implementar soluções de tecnologia...