Atendente de Hospedagem

**Sobre a Atrio Hotel Management**

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é uma empresa especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer. Nossa abordagem única de negócios combina marcas hoteleiras internacionais com um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e na manutenção do patrimônio.

**Nossa Rede de Hotéis**

Atualmente, a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil. Nossa rede trabalha com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel, além de administrar marcas independentes.

**Vaga de Emprego**

Estamos procurando por um(a) Atendente de Hospedagem para atuar na região de Criciúma/SC. O candidato ideal será responsável por:

• Realizar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade;
• Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários, etc.
• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação;
• Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel;
• Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos;
• Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc.
• Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário;
• Mantê-lo atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais, etc.
• Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação;
• Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção;
• Atender os clientes no restaurante/bar do hotel;
• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição, considerando a realidade do hotel;
• Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados;
• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas;
• Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
• Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito);
• Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
• Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre;
• Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento;
• Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente;
• Verificar saldos em aberto e contas pendentes;
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho;
• Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos;
• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área e orientações da chefia.