Técnico de Suporte

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000
Profissional de Suporte Técnico Especializado

Nossa empresa está procurando por um profissional especializado em suporte técnico para atuar como líder de processos e coordenador de war rooms. Nesta função, você atuará como Especialista de Sistemas II, com foco em sustentação.

Responsabilidades:

  • Liderar e executar a gestão de incidentes e problemas, desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências;
  • Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações de crise, garantindo o alinhamento entre todas as áreas envolvidas;
  • Interagir com áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes;
  • Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas;
  • Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, além de atuar na melhoria contínua dos indicadores de sustentação;
  • Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte;
  • Garantir aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas;
  • Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua.

Requisitos Obrigatórios:

  • Formação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia;
  • Experiência comprovada em estruturação, execução e manutenção de modelo de governança de sustentação de sistemas críticos (bancário, financeiro, varejo ou grandes empresas);
  • Experiência prévia em liderança de processos, coordenação de war rooms ou gestão de crises tecnológicas;
  • Vivência comprovada em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management);
  • Sólido conhecimento em frameworks de governança de sustentação, incluindo gestão de fornecedores e direcionamento técnico de equipes terceiras;
  • Domínio dos processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas e mudanças), com vivência prática em ferramentas como ServiceNow;
  • Experiência em sustentação de sistemas críticos, preferencialmente core bancário, ERPs, sistemas legados, APIs, etc.;
  • Capacidade de liderança em crises, incluindo gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz de problemas complexos;
  • Conhecimento técnico suficiente para avaliar e direcionar equipes terceiras, garantindo a qualidade das soluções e alinhamento às boas práticas;
  • Inglês Intermediário/avançado;

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil E VIEIRA DE MORAES Tempo inteiro

    Atendimento telefônico para usuários de internetTestes de conexõesOrientações para pequenos procedimentosRegistro de atendimentosAbertura de chamados técnicosAcompanhamento da execuçãoMonitoria da conexão e satisfação do clienteSuporte Técnico - Helpdesk220h1Vale alimentação**Requisitos: Experiências e qualificações**:Dinâmico,...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Aciassystem Importação e Exportação de Gêneros Alimentícios LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Suporte Técnico- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico para sistemas PDV/ERP- Trabalho remoto ou presencial- 8 horas por dia- Sobre a vaga: Ser responsável pela instalação do sistema ERP na máquina do cliente, bem como pelo treinamento do cliente e de sua equipe. Também será o responsável pela resolução de eventuais problemas...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$42.000 - R$63.350

    Cargo de Suporte Técnico Prolinx busca um profissional para desempenhar o papel de suporte técnico. O candidato deve ter formação técnica em Informática e experiência com suporte a clientes.

  • Estagiário de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Reichle & De-Massari Tempo inteiro

    Auxiliar no suporte técnico a clientes e a equipe de vendas, na elaboração de apresentações técnicas-comerciais, documentos técnicos e lista de materiais para projetos de redes de telecomunicações.São Paulo, BrazilInternship**Fonseca Valdene****Phone** **Atribuições**:- Acompanhar a equipe de vendas em visitas técnico-comerciais;- Auxiliar na...

  • Suporte técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Altbit Informatica Comercio E Servicos Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da EmpresaAltbit Informatica Comercio E Servicos é uma empresa de serviços de locação de TIDescrição do CargoEstamos procurando um profissional de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP. Este cargo de tempo integral envolve a resolução de problemas técnicos dos clientes, suporte contínuo para garantir sua...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo (Alphaville).**Principais Responsabilidades**:Atuará em uma Empresa de Sistema de Gestão. Realizar atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema de gestão, de forma eficiente e...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte S.A Tempo inteiro

    Responsavel pela garantia da qualidade e informações constantes nas imagens processadas, antes do envio definitivo ao cliente; Elaborar planilhas de controle e acompanhamento das operações, como, funcionamento dos equipamentos por cidade, estatisticas de funcionamento, aproveitamento de imagens e equipamentos com falhas; Monitorar a operação dos...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.499 - R$2.500

    Estamos procurando um profissional habilidoso para integrar nossa equipe como Técnico de Suporte.Ficha Técnica:Cargo: Técnico de Suporte

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$65.000 - R$123.456

    Desenvolvedor de Suporte TécnicoO papel do Desenvolvedor de Suporte Técnico é crucial para manter a eficiência da empresa. A equipe responsável por essa função trabalha em estreita colaboração com os departamentos de engenharia e vendas para garantir que todos os produtos sejam entregues com o melhor suporte possível.

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$5.000 - R$9.000

    Estamos procurando por alguém com experiência em suporte técnico para se juntar à nossa equipe e contribuir com suas habilidades.Responsabilidades e atribuiçõesComo técnico de suporte, você terá as seguintes responsabilidades:Proporcionar assistência técnica aos nossos clientes;Resolver problemas técnicos complexos;Colaborar com a equipe de...