Assistente de Suporte

3 semanas atrás

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software Corporativo Tempo inteiro

Descrição da Função

Apoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades. Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes.

Atividades Principais

Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fizer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática.

Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções em produtos e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema.

Promover a autonomia dos usuários.

Ações de Melhoria Contínua

A cada atendimento prestado se questionar: O que poderia ter evitado esta demanda? e encaminhar a ação.

Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente.

Atuar na articulação interna para garantir a resposta rápida às necessidades e expectativas dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda.

Manter registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas.

Parcerias e Comunicação

Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e às boas práticas para a manutenção do ERP CIGAM na sua estrutura.

Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente.

Gestão de Demandas

Gerir as demandas e pendências dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda.

Fornecer retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR's, RE's e/ou Lideranças.

Acompanhar os e-mails da caixa dos AR's, além da sua, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário.

Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação, não houver resolução mediante processo padrão ou se tratar de uma situação nova/desconhecida.

Auxiliar na gestão das pendências dos clientes, acompanhando-as até o encerramento da demanda.

Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes, que demonstrem o sucesso e o impacto do ERP CIGAM.

Parcerias e Comunicação

Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, executando parte do processo técnico e/ou operacional, além de fornecer feedbacks parciais.

Acompanhar e avaliar indicadores e a SLA dos clientes, envolvendo o AR sempre que surgir alguma insatisfação ou variação no padrão.

Relatórios e Avaliações

Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR's e/ou RE e clientes (quando combinado), bem como os relatórios com os atendimentos prestados.

Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas, além de apoiar na divulgação da CIGAM e do ERP CIGAM nas diversas formas de mídias.

Cultura e Gestão de Conhecimento

Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base na cultura da empresa e nas políticas vigentes.

Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas e feedbacks recebidos.

Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento.

Responsabilidade e Ética

Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa, da base de conhecimento e pelo patrimônio da CIGAM, cuidando das máquinas e equipamentos sob seu uso.

  • Assistente de Suporte Administrativo

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de empreendimento imobiliário Tempo inteiro

    **A Empresa de Empreendimento Imobiliário está procurando um profissional competente para atuar como Assistente de Suporte Administrativo.**As principais responsabilidades incluem:Vistoriar imóveis a serem locados;Agendar manutenções prediais;Atender às necessidades dos clientes;O candidato ideal deve ter habilidades administrativas e comunicação...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Editora de jornal Tempo inteiro

    Buscamos um Assistente de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe em Novo Hamburgo.As principais responsabilidades incluem:Suporte ao cliente de alta qualidade;Reverter solicitações de cancelamento de assinaturas;Realizar migrações de modalidade de assinatura;Monitorar entregas e reposição de jornais;Foco em fidelização do...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 5 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de terceirização de serviços Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Empresa de Terceirização de Serviços está procurando por um profissional motivado para preencher o cargo de Assistente de Suporte Operacional em Novo Hamburgo.Sobre a EmpresaNossa empresa é uma referência em terceirização de serviços, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.RemuneraçãoO...

  • Assistente de Suporte

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sx Negócios Rit Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte na área de Fale SX. Sua missão será atender solicitações de acessos, elaborar rotinas e relatórios, além de mapear novas oportunidades dentro do time e da empresa.Aqui na SX, valorizamos a diversidade e temos um ambiente inclusivo. Buscamos profissionais que sejam capazes de trabalhar em...

  • Assistente de Suporte de Backoffice

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Vip Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Vaga de Suporte de BackofficeDescrição da Vaga:Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte de Backoffice, responsável por:Atividades:Cadastramento de clientes;Serviços de pré e pós-venda dos clientes;Atendimento aos consultores e área comercial;Gerenciamento dos serviços gerados nas ações de pré e pós-venda;Interface com time...

  • Assistente de Suporte ao Departamento Pessoal

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Efetivar Assessoria Em Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Aquilo que você fará:Ao assumir o cargo de Assistente de Suporte ao Departamento Pessoal, você ficará responsável por auxiliar na folha de pagamento, calcular férias e rescisões, e gerenciar benefícios.Características da Vaga:Essa é uma vaga de tempo integral, com trabalho efetivo na CLT.O salário oferecido é entre R$2.400,00 e R$2.600,00 por...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades: Reverter solicitações de cancelamento de...

  • Assistente de Suporte para Pessoas com Mobilidade Restrita

    1 dia atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    **Nossa Empresa Cronoshare**Nós somos uma empresa que se dedica a oferecer serviços de qualidade e compreensão às pessoas com mobilidade restrita. Estamos procurando por um assistente dedicado que possa nos ajudar em nossa missão.Cargo: Assistente de SuporteLocalização: Não aplicável (serviço remoto)Descrição do Cargo:Como nosso assistente de...

  • Assistente Administrativo de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Brivia Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional dinâmico e organizado para atuar como Assistente Administrativo de Suporte em nossa equipe em Novo Hamburgo. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de processos, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades• Receber e realizar ligações, realizar triagem...

  • Assistente Administrativo de Suporte

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Brivia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente Administrativo de Suporte na nossa empresa Brivia. O candidato ideal deve ter conhecimento em sistemas de gestão de recursos humanos e administração, além de habilidades em Excel e conhecimento em rotinas de administração de pessoal, como ponto, férias...

  • Assistente Administrativo de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Assistente Administrativo em nossa empresa!Nossa empresa admite um Assistente Administrativo para atuar em Novo Hamburgo. Entre em contato com nossa equipe para discutir oportunidades de trabalho.

  • Gerente de Suporte Administrativo

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de empreendimentos e imóveis Tempo inteiro

    Empresa de empreendimentos e imóveis está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Assistente Administrativo.**Responsabilidades:**- Gerenciar os recursos administrativos da empresa.- Coordenar as atividades de suporte administrativo.- Desenvolver processos e procedimentos para melhorar a eficiência da equipe.**Requisitos:**-...

  • Assistente Societário de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Efetivar Assessoria Em Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente Societário em nossa equipe da Efetivar Assessoria Em Gestão De Pessoas. O candidato ideal terá experiência em escritório contábil e conhecimento em sistemas de domínio.**Responsabilidades:**Abertura, alterações, baixas, comunicado de funcionamento e enquadramentos, alvarás...

  • Assistente III de Suporte ao Público

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Universidade Feevale Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**:Estamos procurando por um profissional dedicado para atuar como Assistente III de Suporte ao Público na Universidade Feevale. Nesta função, você terá a oportunidade de contribuir para a excelência do atendimento ao público e apoiar as operações do Parque Tecnológico.**Sobre as Atividades**:Realizar atendimento de alta qualidade aos...

  • Assistente de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Tj Company Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente Pessoal para o CEO da TJ Company. O candidato será responsável por organizar a agenda do CEO, planejar eventos e contribuir nas atividades propostas. Para isso, é necessário conhecimento em ferramentas como Chat GPT, Google Agenda, Excel, Trello e Notion. Além disso, é...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Editora de jornal Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe da Editora de Jornal em Novo Hamburgo. Responsabilidades:Prestar suporte ao cliente de forma eficaz e eficiente.Reverter solicitações de cancelamento de assinaturas.Realizar migrações de modalidade de assinatura.Monitorar entregas e reposição de...

  • Assistente Financeiro de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Universidade Feevale Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:Buscamos um profissional para atuar como Assistente Financeiro na Universidade Feevale. O candidato deve ter habilidades em atendimento ao público, relacionamento interpessoal e raciocínio lógico.**Atividades**:Realizar atendimento aos públicos da Instituição, executar processos administrativos relacionados ao setor e...

  • Técnico de Suporte de Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de informática Tempo inteiro

    Suporte e Instalação de Equipamentos e SoftwareEm nossa empresa de informática, estamos procurando por um profissional de suporte técnico para atuar em Novo Hamburgo. Neste cargo, você será responsável por:1. Instalar e configurar impressoras e software em clientes, tanto presencialmente quanto remotamente.Requisitos:Experiência em suporte técnico e...

  • Administrador de Suporte

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Rep Eng - Consultoria, Gerencia De Riscos E Corretora De Seguros Ltda Tempo inteiro

    **Oportunidade de crescimento profissional**Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente Administrativo em nossa equipe.**Requisitos**- Vivência em rotinas administrativas;- Formação acadêmica em andamento em áreas afins;**Benefícios**Salário compatível com a função;Vale transporte, Vale alimentação, vale refeição, Plano de...

  • Assistente de Suporte Executivo

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil TJ company Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente Pessoal do CEO Whill Silva.Responsabilidades:Organizar a agenda do CEO;Gerenciar eventos e atividades;Contribuir nas atividades propostas;Conhecimento em Chat GPT, Google Agenda, Excel, Trello e Notion;Disponibilidade para viajar;Presença em rede...