Gerente de Planejamento Estratégico

Há 4 dias


Barueri, São Paulo, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Planejamento Estratégico Receptivo é responsável por liderar a equipe de planejamento e garantir a execução de estratégias eficazes para atender às necessidades dos clientes.

Responsabilidades
  • Formação e Experiência: Formação em nível superior completo e experiência prévia como gestor ou especialista.
  • Conhecimento em Inbound: Experiência com carteiras inbound (receptivo) é fundamental.
  • Domínio em Ferramentas: Domínio em Excel e conhecimento em capacity planning, construção de forecast e tratamentos de curvas intra diárias e intra horárias.
  • Liderança e Comunicação: Liderança e protagonismo, raciocínio lógico e objetividade, além de habilidades para interação e relacionamento com clientes internos e externos.
  • Acompanhamento de Desempenho: Acompanhamento de performance e tomada de decisão orientada a resultados.
  • Desenvolvimento de Propensão: Desenvolvimento e análise de propensão para alcançar objetivos assertivos.
  • Habilidades em SQL: Habilidades básicas com SQL.
  • Dimensionamento de Metas: Dimensionamento de metas, projeções de forecast e dimensionamento em WFM e planilha.
  • Acompanhamento de Indicadores: Acompanhamento de indicadores e planos de reversão para desvios.
  • Gestão por Resultados: Desenvolvimento e gestão por resultados do time de planejamento.
  • Construção de Apresentações: Construção de apresentações executivas.
  • Elaboração de Orçamentos: Elaboração de orçamentos e RFPs.

Tel Contact Center busca um profissional experiente e motivado para liderar a equipe de planejamento e garantir a execução de estratégias eficazes para atender às necessidades dos clientes.



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