Analista de Desempenho Comercial

Há 6 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Desempenho Comercial é responsável por monitorar e avaliar os resultados comerciais e de desempenho dos times envolvidos no ecossistema Omie, com foco nos resultados do Sucesso do Contador. Além disso, é responsável por gerar relatórios periódicos que reflitam o desempenho de cada frente, trazendo insights estratégicos para suporte às decisões.

Responsabilidades
  • Monitorar KPIs comerciais e de desempenho dos times envolvidos no ecossistema Omie;
  • Avaliar os processos existentes para identificar pontos de melhoria e oportunidades de otimização;
  • Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência fluida e satisfatória;
  • Desenvolver e implementar soluções para melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a qualidade do trabalho;
  • Dar suporte aos projetos da área de Jornada, garantindo que os processos desenhados sejam seguidos corretamente e identificando oportunidades de melhoria;
  • Mapear junto às equipes internas suas percepções, necessidades e requisitos em relação aos processos cotidianos;
  • Documentar todos os processos revisados, alterações propostas e soluções implementadas de forma clara e concisa no Playbook da área na ferramenta Notion;
  • Registrar atas de reuniões de forma precisa, documentando as principais decisões e planos de ação;
  • Preparar e apresentar a evolução das jornadas e projetos, garantindo o alinhamento com todos os stakeholders;
  • Aplicar conhecimentos de experiência do cliente para garantir que os processos de jornada estejam alinhados com as expectativas e necessidades dos clientes, visando melhorar sua experiência e engajamento;
  • Realizar tarefas administrativas e de suporte conforme necessário;
  • Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso dos produtos do ecossistema;
  • Colaborar com equipes internas, como suporte, marketing e produto, para alinhar ações e melhorar a experiência do cliente;
  • Acompanhar o mercado e as tendências para propor melhorias e inovações;
  • Desenvolver apresentações visuais e estruturadas, utilizando ferramentas como PowerPoint e Canva, para reportar resultados e insights de maneira clara e impactante;
Requisitos e Qualificações
  • Ensino Superior Completo ou cursando em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou área relacionada;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de identificar problemas e propor soluções eficazes;
  • Vivência administrativa e comercial;
  • Adaptabilidade, autogerenciável, aprendizado contínuo, automotivação, intraempreendedoríssimo;
  • Facilidade com pacote office;
  • Organização, capacidade multitarefas e orientação a resultados;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
  • Experiência com o segmento contábil será um diferencial;


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