Gerente de Inteligência Comercial e CX

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Rennova Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Inteligência Comercial e CX é responsável por liderar e desenvolver estratégias que integrem inteligência comercial com a experiência do cliente, visando otimizar processos de vendas, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Responsabilidades
  • Coletar, analisar e interpretar dados de mercado, vendas e jornada dos pedidos;
  • Identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria para as operações comerciais;
  • Desenvolver relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão;
  • Colaborar com a equipe de vendas para desenvolver estratégias e planos de ação baseados em monitoramento dos impactos e reações das ações comerciais nos clientes e no mercado;
  • Monitorar o desempenho de vendas e ajustar estratégias conforme necessário para alcançar as metas estabelecidas;
  • Mapear a jornada do cliente sob o ponto de vista da operação comercial e identificar pontos de contato críticos para garantir uma experiência positiva;
  • Utilizar feedback dos clientes para conduzir melhorias contínuas nos serviços e processos da área comercial, logística, finanças e demais áreas relacionadas;
  • Propor e implementar novas ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência e eficácia das operações comerciais e da experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
  • Graduação em Administração, Marketing, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em inteligência comercial ou de mercado, análise de dados e gestão de experiência do cliente;
  • Habilidades analíticas avançadas e proficiência em ferramentas de BI (Business Intelligence) e CRM (Customer Relationship Management);
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar decisões estratégicas;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados;
  • Visão estratégica e foco em inovação e melhoria contínua;
  • Experiência em empresas atuantes em mercados não auditados será um diferencial.
Informações Adicionais
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Gympass;
  • Vale Alimentação/Refeição Flash;
  • Day off no mês do aniversário.


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