Especialista em Serviços Técnicos

Descrição do Cargo
A missão desse profissional é potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade de nossos clientes. Como uma plataforma tecnológica, somos especialistas em quatro verticais de negócio: fiscal, logística, dispositivos e Kubo.
Focalizamos na gestão e automação, com um foco na Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais, tecnologia para automações e transformação digital do transporte, monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos e plataformas para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP.
A nossa visão é liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso de nossos clientes.
Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialistas.

Requisitos do Cargo
Para essa posição, buscamos profissionais que realizem instalação, configurarem e deem manutenção nos produtos;
que participem e/ou atuem como instrutores de treinamentos dos produtos ou ferramentas de apoio para análises técnicas;
que atendam chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido;
que direcionem problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento via Abertura de Tarefas na ferramenta de Service Desk ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;
que consultem e publiquem artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
que acompanhem e/ou apliquem correção de bugs, em ambiente de cliente;
que participem de conferências com parceiros e clientes, apoiando coordenação no esclarecimento de atendimentos conduzidos;
que confeccionem laudos técnicos de resolução de problemas no software ou ambiente do cliente;
que executem migração de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
que encaminhem solicitações de Demandas para análise de viabilidade e esforço, via abertura de tarefa na ferramenta de Service Desk;
que coletem evidências para abertura de tarefas ao Analista Sênior e/ou Administrador de Ambiente e em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG;
que acompanhem e auxiliem Técnico de Suporte e Analista de Suporte em atendimentos no geral, quando solicitado apoio;
que monitorem sistema de Licenciamento, evitando paradas em clientes devido a falha na comunicação, de acordo com o fluxo estabelecido;
que homologuem versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para auxilio na qualidade da entrega;
que analisem demandas e incidentes encaminhados, para posterior abertura de ISSUE ou TASk no TFS ou descarte;
que acompanhem prazos e escalem prioridades para as correções dos BUGs ou demandas direcionados ao desenvolvimento e produtos;
que sejam intermediários de possíveis conflitos junto ao cliente, devido a incidentes reincidentes, quebra de SLA, BUGs e/ou demandas, visando minimizar os impactos;
que promovam e participem das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxílio;
que disponibilizem ambientes para testes aos recém contratados, como virtualizações e ferramentas de análises;
que engajem os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;

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