Analista Experiência

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$44.000 - R$56.000

O nosso time de Analista Cxm está em busca de profissionais capazes de entregar resultados inovadores e de alta qualidade. Aqui você terá a oportunidade de trabalhar em projetos que impactam diretamente na experiência dos nossos clientes.


Área de Trabalho: Relacionamento com Clientes - CXM


Fazer parte do nosso time significa ser um agente de mudanças, sempre buscando melhorias para os nossos clientes. Como Analista Cxm, você precisará ter habilidades analíticas e estratégicas para identificar oportunidades nas jornadas dos clientes e garantir a execução de melhorias junto com as demais áreas envolvidas.


Os principais responsáveis pela sucesso desta função são:


  • Mapear as jornadas dos clientes de cada produto que trabalhamos entre os diversos canais de contato;
  • Análise de personas e mapeamento de jornada;
  • Analisar dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes;
  • Avaliar os motivos que geram chamadas e re-chamadas, analisando a correlação destes fatores e propondo melhorias;
  • Identificar os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;
  • Apoiar na coleta, análise, documentação e comunicação de feedbacks de clientes;
  • Estruturar as melhorias encontradas junto com as áreas envolvidas e liderar esses projetos para garantir a execução correta dos procedimentos que afetam os nossos negócios e que sejam realizados por áreas parceiras, interagindo e orientando para o cumprimento de prazos, atualização de dados e mudanças de rotinas;
  • Estruturar apresentações, domínio de técnicas na construção e storytelling;
  • Realizar benchmarking internos e externos;
  • Identificar oportunidades de rentabilização e eficiência;
  • Trabalhar em conjunto com todas as áreas de produtos e canais de atendimento (Voz, Chat e APP;
  • Acompanhar os principais indicadores de churn dos clientes, fazer análises constantes, desenhar estratégias e criar relatórios dos resultados obtidos;

Para fazermos isso acontecer, estamos procurando por candidatos com perfil analítico híbrido com repertório técnico e visão de negócios, além de capacidade colaborativa e relacionamento interpessoal. Além disso, é necessário ter planejamento, organização, protagonismo e espírito de equipe, bem como domínio de análises e apresentação de resultados.


No final das contas, trata-se de uma posição ideal para quem deseja desenvolver suas habilidades e contribuir para a melhoria contínua da nossa operação.


Requisitos Essenciais
  • Graduação concluída ou em curso;
  • Colaborador elegível: N6 e N7;
  • 1 ano de empresa;
  • 1 ano na função atual;
  • Certificação Green Belt;
  • Conhecimento Power BI;
  • Conhecimento em gestão de custos e financeira;
  • Conhecimento produtos Cartões; Veículos e Consignado;
  • Experiência em condução de projetos com times multidisciplinares;
  • Conhecimentos de Excel e Power Point (intermediário);
  • Vivência em metodologia ágil;
  • Excelente relacionamento interpessoal;
],

  • Analista de Experiência do Usuário

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeanalisistexperienciusuario Tempo inteiro R$1.246.468 - R$1.576.050

    Perfil de Analista de Experiência do UsuárioO analista de experiência do usuário é responsável por garantir que a nossa plataforma seja fácil de usar e proporcionie uma experiência positiva para os usuários. Essa função é fundamental para o sucesso da empresa.

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Desenvolvedor de Experiência do Cliente">O Analista de Merchandising é responsável por criar experiências emocionantes para os clientes, levando-os a descobrir produtos incríveis.">Função: Analista de MerchandisingHabilidades necessárias: Boa comunicação, persuasão e dicção, criatividade, organização e capacidade de planejamento de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Função:Procuramos por um perfil proativo e motivado para se tornar Analista de Sucesso do Cliente. Essa pessoa será responsável por agir como facilitador entre o time de Sucesso do Cliente e os clientes, promovendo uma experiência positiva.O profissional buscará soluções personalizadas que atendam às necessidades dos nossos clientes. Será...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Analista de Experiência do ClienteO nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, garantindo que sejam bem atendidos em todas as etapas. Como analista de experiência do cliente, você terá um papel fundamental nesse processo.Selecione o candidato certo para esta posição e desenvolva sua carreira!Acompanhe indicadores de...

  • Analista de Experiência do Consumidor

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por construir e gerenciar toda a estrutura de dados; analisar e apresentar estudos de diagnósticos; cruzar as métricas de CX com as operacionais para gerar gatilhos de insights dos clientes; propor e implantar processos automatizados; preparar relatórios de alerta de falta de processo em vendas e pós-vendas; analisar e apresentar estudos dos...

  • Analista de Experiência de Negócios

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Estamos procurando por um profissional motivado e competente para atuar como Analista de Experiência do Cliente. Se você é uma pessoa que valoriza a experiência do cliente e quer crescer em sua carreira, esse pode ser o seu oportunidade.Descrição da Função Como Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por levantar as bases de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeexperiencia Tempo inteiro R$800.000 - R$1.120.000

    Contratamos Analista de Experiência do ClienteNossa equipe busca um profissional motivado e comprometido com a satisfação dos clientes para integrar nosso time em São Paulo.O que você fará?Atingir índices elevados de atendimento ao cliente, garantindo soluções eficazes e respeito pelos prazos estabelecidos.Analisar o catálogo de cursos da Unico...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Buscamos uma pessoa talentosa para auxiliar na melhoria da experiência do cliente.O objetivo é otimizar a jornada do cliente para melhorar as experiências e aumentar a satisfação. Para isso, você precisará ser especialista em Microsoft Excel para análises e relatórios;Desenvolver uma comunicação eficaz para cada tipo de persona;Gerir o cadastro de...

  • Analista de Experiência Comercial

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$53.100 - R$87.100

    A principal função do Analista de Trade Marketing é criar experiências inovadoras que promovam os produtos da empresa, levando-os às casas dos consumidores em todo o mundo.Responsabilidades:Produzir e distribuir materiais de merchandising institucionais, de produto e outros materiais para o ponto de venda;Realizar análise dos materiais existentes no...

  • Analista de Experiência de Marca

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    **Análise de Eventos Corporativos**":[Para a posição de Analista de Eventos, buscamos profissionais apaixonados por motocicletas e com habilidades em planejamento estratégico.]Responsabilidades:":[- Planejar e desenvolver projetos de experiência de marca com foco em eventos corporativos, feiras e patrocínios;- Desenvolver dinâmicas que destaquem os...