Especialista em Distribuição

Nossa equipe de entrega é responsável por garantir que os clientes recebam seus pedidos de forma rápida, eficiente e com um atendimento de qualidade.

• Comunicação Efetiva: capacidade de se comunicar de forma clara, educada e eficiente com clientes e colegas de trabalho;
• Organização e Priorização: habilidade para organizar e priorizar tarefas, lidar com múltiplos pedidos simultaneamente e manter o controle do fluxo de trabalho;
• Atenção aos Detalhes: cuidado e precisão na recepção e conferência dos pedidos, evitando erros e garantindo a satisfação do cliente;
• Familiaridade com Produtos: conhecimento dos produtos da panificadora, ingredientes e preços, para poder responder às perguntas dos clientes e fazer sugestões;
• Tecnologia e Informática: domínio de sistemas de delivery, aplicativos de mensagens e outras ferramentas tecnológicas utilizadas no trabalho;
• Resolução de Problemas: capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente, como atrasos nas entregas, erros nos pedidos ou reclamações de clientes;
• Empatia e Atendimento Personalizado: habilidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento personalizado e atencioso.

• Receber e Processar Pedidos: atender telefones, aplicativos de delivery ou outros canais de comunicação para receber pedidos de clientes, garantindo precisão e clareza nas informações;
• Esclarecer Dúvidas: fornecer informações sobre produtos, preços, promoções, ingredientes e disponibilidade, respondendo a perguntas e auxiliando os clientes na escolha dos produtos;
• Lidar com Reclamações: receber e registrar reclamações de clientes sobre atrasos, erros nos pedidos ou problemas com a qualidade dos produtos, buscando soluções e encaminhando-as para o responsável quando necessário;
• Atendimento Pós-Venda: entrar em contato com clientes após a entrega para verificar a satisfação com o pedido e o serviço, coletando feedback para melhorias;
• Organizar Roteirização das Entregas: otimizar os trajetos dos entregadores para garantir a eficiência e pontualidade nas entregas, considerando a localização dos clientes, o tempo estimado de preparo dos produtos e as condições do trânsito;
• Comunicar-se com os Entregadores: manter contato constante com os entregadores, informando sobre novos pedidos, alterações nos roteiros, problemas nas entregas e outras informações relevantes;
• Embalar e Conferir Produtos: garantir que os produtos sejam embalados corretamente para o transporte, evitando danos e mantendo a qualidade, e conferir os itens do pedido antes de enviar para entrega, assegurando a precisão;
• Controle de Pedidos: registrar e acompanhar os pedidos desde o recebimento até a entrega, utilizando sistemas de controle ou planilhas para garantir a organização e evitar erros.