Gestor de E-commerce

Estamos procurando por um profissional altamente motivado e experiente em e-commerce. O ideal é alguém com habilidades em vendas online, liderança de equipe e análise de performance digital. Se você tem experiência em coordenar atividades relacionadas às vendas online de produtos e serviços, promover capacitação e acompanhamento de metas, estamos procurando por você.

Aqui estão algumas das principais responsabilidades do cargo:

• Coordenação de Vendas Online: Coordenar atividades relacionadas às vendas online de produtos e serviços;
• Liderança da Equipe de E-commerce: Liderar a equipe de e-commerce na promoção de capacitação, acompanhamento de metas e distribuição de atividades;
• Atendimento ao Cliente: Atender ao cliente realizado pelo setor de e-commerce, por diversos canais;
• Operação da Plataforma: Supervisionar a operação da plataforma de e-commerce, incluindo integrações com ERP e performance do site;
• Análise de Indicadores: Analisar indicadores de desempenho do setor, propondo ajustes estratégicos;
• Liderança de Campanhas: Liderar planejamento e execução de campanhas comerciais e de mídia (Meta Ads, Google Ads, marketplaces);
• Gestão de Conteúdo: Coordenar a gestão de conteúdos promocionais e a ativação de campanhas no site de e-commerce;
• Reuniões Estratégicas: Participar e liderar reuniões estratégicas para definição de promoções, lançamentos e ações de marketing digital;
• Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico e orientação sobre produtos e serviços;
• Atendimento ao Cliente: Garantir um alto padrão de atendimento e serviço ao cliente;
• Estratégias de Engajamento: Desenvolver estratégias para engajar e crescer comunidades on-line;
• Oportunidades de Venda: Identificar oportunidades de venda e engajamento dentro da comunidade;
• Métricas de Desempenho: Monitorar as métricas de desempenho relacionadas ao atendimento ao cliente e às comunidades on-line;
• Ferramentas Avançadas: Coordenar o uso de ferramentas avançadas de E-commerce, incluindo sistemas de ERP, plataforma de dados PlanD, plataformas de E-commerce e demais sistemas necessários para o ecossistema do E-commerce;
• Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente em nosso site de E-commerce, identificando pontos de contato e interações-chave;
• Feedback do Cliente: Analisar e interpretar o feedback do cliente para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente;
• Metas e KPIs: Elaborar metas, KPIs e OKRs do setor de E-commerce;

• Ensino Superior: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, TI, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência Consolidada: Experiência consolidada em e-commerce, com atuação nas frentes de vendas online, gestão de campanhas, atendimento ao cliente e análise de performance digital;
• Conhecimento em Plataformas: Conhecimento avançado em plataformas de e-commerce, sistemas CRM e ferramentas de mídia paga (Meta Ads, Google Ads);
• Liderança de Equipe: Experiência com liderança de equipe;

• MBA: MBA ou especialização em Marketing Digital, E-commerce, Gestão Estratégica ou Negócios Digitais;
• Experiência Prévia: Experiência prévia em editoras, livrarias, distribuidoras de conteúdo ou instituições religiosas;
• Vivência com Marketplaces: Vivência com gestão de marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee etc.);
• Familiaridade com Ferramentas: Familiaridade com ERP Sankhya, PlanD e ferramentas de automação de marketing e atendimento (como RD Station, Klaviyo ou similares);
• Conhecimentos em UX/UI: Conhecimentos em UX/UI, SEO e estratégias de fidelização digital