Especialista de Atendimento de Alto Nível

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

Sobre a Vaga

Na Uber, buscamos profissionais apaixonados por fornecer suporte de alta qualidade para nossa comunidade de usuários e motoristas parceiros. Como Especialista de Atendimento, você será responsável por ajudar e educar nossos usuários, motoristas-parceiros e entregadores, resolvendo problemas e transformando usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados.

O que Você Vai Fazer

Atuar como especialista de atendimento no Centro de Excelência da Uber Brasil, trabalhando em linhas de negócio de suporte avançado e crítico. Lidar com situações de conflito e suportar motoristas parceiros e passageiros em situações sensíveis, como um envolvimento em um acidente, por exemplo. Realizar um atendimento com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida. Controlar suas métricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor.

Qualificações Básicas

Paixão em servir: Na Uber, somos obcecados em garantir o melhor atendimento para nossos usuários e motoristas-parceiros. Nosso suporte é o diferencial, o que faz o nosso negócio ser cada vez mais sólido no mercado global. Habilidades de comunicação: Você é eloqüente e capaz de obter o tom perfeito, seja explicando uma nova política para motoristas-parceiros ou usuários, explicando a importância de certas métricas complicadas ou respondendo a problemas de suporte por e-mail. Entusiasmo: Você ama a Uber. Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento. Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade. Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos. Adaptabilidade: Processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio; você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem.

Qualificações Desejáveis

Experiência de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo indústrias de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte é um diferencial. Inglês avançado ou fluente. Necessário flexibilidade para atuar no modelo de escala e de forma presencial nos primeiros meses.



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